阳光人寿快速完成首例“微理赔”

　　“太感谢你们了！没想到阳光保险理赔手续这么简单，速度这么快，我们足不出户就完成了理赔！”5月22日，阳光人寿南通中支工作人员接到了客户周某家属打来的电话。

　　  2015年4月27日，阳光人寿南通中支理赔人员接到报案，被保险人周某于4月24骑电瓶车时被卡车撞倒，不幸当场死亡。此前，周某于2015年1月4日为自己在南通中支投保了《阳光人寿阳光如意两全保险B款(万能型)》。接到报案后，理赔人员在安慰客户家属后告知了理赔所需材料及注意事项，并第一时间为客户上门递送了理赔申请书。

　　  5月21日傍晚，周某家属在家通过微信完成了微理赔操作，从第一步关注开始，到理赔材料上传，最后提交审核，前后用时不到半小时就完成了整个理赔流程。第二天，阳光人寿的理赔人员在一小时内就完成了审批流程，向客户赔付意外身故保险金101275.82元。客户在收到阳光保险微信平台推送的实时结案通知后，特意打电话表示感谢，表示没想到理赔手续会这么简单，理赔速度会这么快。据了解，这是阳光人寿在今年5月19日“阳光保险集团第六届客户服务节”启动仪式上宣布正式推出“微理赔”后，首例通过“微理赔”完成的赔案。

　　  据介绍，“微理赔”是阳光人寿继“直赔”服务之后推出的又一项“以客户为中心”的理赔服务项目。该服务使用非常便捷，客户只需关注“阳光保险”微信服务号，一键登录自助理赔专区，填写出险人的姓名、身份证号码，将理赔资料拍照上传，即可将案件提交至阳光人寿，通过绿色通道进入理赔审核程序。案件的处理过程会实时发送微信消息通知客户，客户也能随时随地通过“理赔进度查询”模块主动查询理赔进度。相较于传统理赔方式，“微理赔”免去了客户亲至柜台提交理赔资料的舟车劳顿，并实现了理赔流程的实时透明化，客户足不出户，即可轻松领取理赔款，开创了移动互联时代的理赔新模式。(倪淼淼)