日前，“东方之星”号客轮翻沉事件的处置工作，已经从现场救援转移到善后处置阶段。中国保监会召开工作会议，部署保险业理赔服务工作。会议通报了保险业承保理赔情况，对下一步做好保险理赔服务工作提出了明确要求。平安人寿第一时间响应保监会号召，推出十大理赔服务举措，力求简化流程，妥善为事故中的客户及家属送去关怀。
截至目前，船上人员中涉及平安人寿客户65名，被保人42名、投保人23人，42名被保人涉及的基本保额约为220余万元。平安人寿已开通绿色通道，将秉承契约精神有条不紊开展理赔工作。此前，平安人寿已向28位客户家属提供全程陪护服务，并有6位客户家属接受了心理健康咨询专家的心理疏导。
平安人寿表示，后续将根据保监会指引，切实做好保险理赔服务工作，充分发挥保险业的社会功能作用，积极配合各界做好善后工作。
1、开通突发事件理赔绿色通道：及时启动理赔应急机制，开启理赔绿色通道，开展理赔主动服务工作；
2、无保单理赔服务：对该事故出险客户，只要基本信息吻合，公司应当受理索赔申请并进行无保单赔付；
3、简化理赔手续：对身份证明灭失、损毁或无法提供户籍证明的客户，可凭当地政府证明及时开展理赔；
4、医疗费用垫付：在客户保单医疗责任内可垫付医疗费用；
5、取消定点医院限制服务：因本次事故出险需紧急救治的客户，公司不再限制其就诊医院范围；
6、取消自费药品及诊疗项目限制：在此次事故中出险客户医疗救治取消其自费诊疗项目及自费药品的赔付限制；
7、无鉴定报告伤残理赔服务：不能确定伤残等级的客户，根据预估伤残等级预付赔款；
8、提供上门理赔：快速支付理赔款，客户要求上门支付的，保险公司应主动上门送达理赔款；
9、开通服务热线：开通7×24小时理赔服务热线，确保客户沟通渠道畅通(服务热线：95511)；
10、提供心理疏导服务：聘请资深心理专家为悲痛遇难者家属提供心理干预和情绪疏导。
