本报3月26日A20版刊发《9万元存款变保险3年取现本金将亏5000多元—市民求助本报新华保险承诺全额退款》稿件后，昨日，本报两名记者陪同曹先生的爱人范云侠(本报上次报道的实际投保人，保险合同号为：884543948471)再次前往新华保险，询问曹先生爱人的退保金何时到账。
新华保险承诺为范云侠全额退款一事究竟进展如何？本报两位记者同范云侠前往处理范云侠之事的新华人寿保险股份有限公司甘肃分公司运营管理总监杨学涛办公室。“你们哪位是范女士？”杨学涛询问并在范云侠的示意后，又追问本报一位记者是谁，在记者表明身份后，该负责人拒绝记者旁听，并要求记者从其办公室出去。本报另外一位记者以范云侠亲属的身份旁听了其与范云侠协商解决的整个过程。
记者了解到，曹先生的爱人范云侠的保险合同号为：884543948471，投保人和被保人均为：范云侠，基本保险金额为：96240元，险种名称为：红双喜新C款两全保险(分红型)。
处理过程实录
范云侠：我二月份就来找你们新华保险了，现在都4月份了，已经整整一个月了。上个礼拜我过来，最后是24日(3月24日)礼拜一了，你们说解决了退保金，我回去想了一下，我们就说算了，退(保金)了，也没时间和精力和你们再费这个神了。我礼拜二(3月25日)就把保单交了，你们说三个工作日就解决，可今天都礼拜三了(4月2日)，到现在也没有回复。你们要给我退了，今天我也不会过来了，。
杨学涛：我们领导现在在北京开会，我们每个月末领导都到北京开会，你这个额度比较大，必须得一把手签字，一把手不签字谁也不敢给你退，这个公司是有规定的。
范云侠：上次不是已经同意解决了吗？不是都签字了吗？还要签什么字？
杨学涛：肯定是解决是签字了，但是要给一把手打电话，一把手说“告诉客户没问题，我同意了，等我回去签字，完了把这个手续办完。
范云侠：这个时间也太长了，我们急需用钱，从二月份就找你们，今天都4月2日了。
杨学涛：领导不是天天坐着，你不能从你的时间算啊，这个接手是一个多礼拜，我们领导一直在北京开会，现在还没回来。明天下午(4月4日星期四)领导回来。
范云侠：你到底啥时候把钱打到我卡上，我就是这一个目的。
杨学涛：周五。
范云侠：嗯，行，我就耐心等到周五。
记者：周五大概是中午能到账还是晚上能到账？
杨学涛：到账啊？周五只能签上字，银行转账还有个过程，我们一把手签上字，完了才能通过银行给你转，银行转账还得两天。
记者：清明节后的周二能不能到账？
杨学涛：如果快的话大概可以。领导签完字，立马电话通知你。
