建行优化个人网银提示信息 大幅提升客户体验

　　据报道，为进一步丰富、完善个人网上银行提示信息，提升客户体验，建设银行对个人网银的提示信息进行了系统性梳理和优化，首批优化项目已于近日顺利上线。经过对比分析上线前后客户之声数据显示，上线后一个月客户问题咨询数量降幅为20.1%。个人网上银行客户满意度调查追踪工具监测，2月份建行个人网银签约客户整体满意度首次突破90%，达到90.03%，整体愉悦度达到74.9%，均创历史新高，优化效果初显成效。

　　据介绍，该项优化立足分析客户关心的问题，制定解决方案。主要考虑分析“客户最容易犯的错误、客户最爱咨询的问题、客户最想知道的信息、客户最经常用的选项”，解决“不友好、不统一、不全面、不清晰、不新颖”的典型问题。一期优化项目推出后，提示信息内容更加清晰、全面、友好，为客户操作提供了有价值的帮助指引，也使信息提示表达更加统一、标准，带给客户更好的使用体验。(通讯员 王大宇)