新华保险上海分公司四星柜面正式挂牌

　　3月19日， 新华保险

　　 上海分公司“诚信服务主题活动暨星级柜面现场揭牌仪式”正式亮相。经过6个大项90个具体指标的审核，新华上分于近期通过新华保险总公司星级服务柜面水平认证，成为首批获得四星级服务柜面认证的机构。目前，新华上分共有两个客户服务中心，均参照最先进的金融服务窗口标准建立。

　　根据星级评定体系，从环境设施、行为规范、服务内容、运营管理等多维度入手，对每个柜面的服务品质进行考核，区分为不同的4个星级。1星和2星代表诚信规范化的服务标准，在此基础之上，客户能够在3星和4星的分支机构享受到更优质、更高效、更人性化的服务。而只有连续多年具备四星资质后才可以进一步申报五星的审核。

　　新华保险上海分公司客服负责人表示，公司将用心关爱客户，从方方面面保障客户利益，让客户感受到“耐心、细心、放心、贴心、尽心”的服务正能量。在保障的同时，更能享受到轻松、愉悦、便捷的服务是公司始终坚持的宗旨。也希望通过星级服务柜面的评选督促每一个柜员、每一个一线服务人员传递爱心，关爱弱势群体、关爱特殊群体，打造新华的“全欣生活”。

　　据介绍，为切实贯彻“以客户为中心”的经营理念，2012年新华在全系统内发起了星级柜面的评定活动。借助2008年开始的标准化柜面建设打下的基础，开创性地借鉴国际通行的酒店业星级管理模式，开行业之先河，建立柜面星级评定体系。由此逐步实现柜面服务从标准服务向精益服务的转变，不断提升服务能力和服务品牌。