3月16日，新市区荣域世嘉小区住户丁先生拨打晨刊热线电话，讲述了他家固定电话多次报障维修的烦恼。
因家中固定电话故障，丁先生从春节前至今，前后多次拨打联通公司客服电话10010。
丁先生在电话中说，去年年底，他在和亲友通电话时发现，家中固定电话坏了，自己只能听到对方的声音，但是对方却听不到丁先生说话的声音。之后，他立刻拨打了联通公司的客服电话，虽然在拨打10010报障的过程中反复了几次才成，但丁先生没有过多地在意报障的烦琐给他带来的不快，一心静待维修结果。过了一段时间，丁先生再用固话时，电话毛病如前。丁先生以为是电话机坏了，便去买了一部新电话机，没想到安装上后电话还是不能正常使用。于是，丁先生又一次“硬着头皮”拨通了联通公司“那个先报5、6，接报1、2、3等等乱七八糟号码的”客服电话10010。随后，过年的琐事，让丁先生将维修电话这事淡忘了。3月12日，丁先生再次使用自家的固话时，电话还是不能用。
“3月12日上午，我又一次无奈地拨通了10010，电脑自动受理和人工服务我都打了一遍。”丁先生说。
3月13日上午9点多，丁先生终于接到了联通公司客服电话，但是在得知丁先生家中无人后，联通公司并没有进一步和丁先生商议电话维修的时间。一直到3月16日上午9点多，丁先生一直没再接到联通公司的电话，于是再次拨打了10010，这一次，丁先生通过人工服务反映了电话多次报障未果的情况，直到3月16日上午11点拨打晨刊热线，丁先生说，他尚未接到联通公司的回应。
一次电话故障，需要4次拨打客服电话，并且仍未修好。丁先生表示，他对联通公司的服务很不满意。
“客服电话按键太繁琐，不容易记住。而且容易因按错而造成误报，影响及时维修。”丁先生认为，联通公司应按照顾客的实际需要，排列客服电话服务内容，应把人工服务设定在客服电话的第一选项。
“报故障竟然没有承诺维修时间，回访也不及时。”丁先生希望，联通公司能进一步转变态度，从方便用户的用度，改进和提高电话故障受理服务质量。(记者辰爱民)
