“塑造优质品牌、服务宜居之都”农行北京分行优质服务系列报道之智慧服务篇
随着现代金融业与互联网技术的不断融合，新兴金融服务模式和新金融业态的快速发展，如何提高渠道竞争力已成为各家银行探索的新方向。
不久前，农行北京分行首家“智慧网点”在北京建国门支行正式运行。在这里，客户可以在线预约排队、智能填单、自助发卡、近场支付……一场信息技术引领的银行变革正在这里悄然发生。
智能提升服务
您以为这是一张茶几？其实它是一台银行自助设备，不仅可以轻松查阅银行各类产品，还可以查询银行排队情况；您以为这是一台ATM？其实它还可以在几分钟内帮您自助办理一张新的银行卡。
这不是电影中的情节，而是记者在农业银行首家“智慧网点”——北京建国门支行看到的真实场景。在这个智慧网点，新鲜事还真不少。
小王是工作在该网点周边的一个白领，在他看来，银行网点智能化让他受益匪浅。“虽然现在大部分银行业务都能在网上完成，但是毕竟每个月还是要来几次银行的，以前最怕的就是排队，周边白领很多，一到中午银行就有很多人，排队着实浪费了不少时间。”小王说：“不过，自从农行这家网点升级成智慧网点之后，我就方便多了，比如在来之前可以通过手机上的农行APP预约排号，看时间差不多了再来。即使是忘记APP预约，如果这家网点人很多，也可以利用这里的设备查询周边其他网点等候的情况，哪个地方人少，我就去哪。”
此外，在传统银行办业务，填写各种单据是免不了的，填错了还要重复再填，费时又费力。而在农行的这家智慧网点就完全不用担心了。
“‘翼柜通’免去了客户填单的烦恼”该行一位工作人员称。“翼柜通”的外表与自助发卡机很相似，使用二代身份证或银行卡在“翼柜通”设备上一扫，系统便可完成客户身份验证，自动从农业银行数据库中调取客户信息，显示在电子单据的对应栏目中，客户只要将调出的信息认真核对就可以完成“电子填单”。这份“电子单据”将被实时传输到农行后台系统，客户到柜台办理业务时，柜员调阅“电子单据”，即可直接为客户办理业务，使客户再不用为一遍遍填写各种单据而烦恼。
“我时常会办理西联汇款业务，以往最占用时间的就是填写单据环节，一不小心写错了，还得从头再来。办一次业务有时要20多分钟，现在在这里利用‘翼柜通’，绝大部分填单信息都可直接出现在‘电子单据’中，不用再逐项手工填写了，差不多能省下一多半的时间。”小王说。
探索未来银行科技
未来是什么样子的？相信每一个人心中都有一个不一样的场景。那么银行未来是什么样子的？在农行建国门支行“智慧网点”，他们正在试图向市民展现他们想象中的未来。
现在每当夜幕降临之后，在北京建国门外大街上多了一道新“风景”，农行建国门支行“智慧网点”的玻璃窗开始播放宣传图片和视频，向路人展现农业银行的产品和服务，这是智慧网点的幕墙投影。与之一样绚丽的还有全息投影展示柜，无需佩戴任何偏光眼镜，就可以尽情观看农业银行主要产品的3D幻影特效。
靠在椅子上，悠闲地刷微博、看电影、读新闻、收发邮件，这场景不是咖啡馆，这也是农业银行“智慧网点”。一进门，客户就能看到醒目的无线WiFi标识牌，只要连接入网，即可享受免费的无线网络服务，使客户缩短了排队等候的“心理时间”。
多媒体互动体验机是智慧网点的另一个“明星互动机具”。这台多媒体互动体验机上设置了各种趣味问答，有关于金融知识的、法律常识的，还有银行服务调查问卷。客户只需触碰屏幕勾选完成答卷，机器就会自动弹出一份小纪念品。
农业银行有关负责人表示，建设智慧银行是一项长期、复杂而又艰巨的工作，首家智慧网点的投产运行只是智慧网点建设工作的起步。今后，农业银行将始终坚持以科学技术为引领，运用先进的网络技术和信息化成果，进一步探索和完善农业银行智慧网点建设。首先抓紧在现有设备上开通更多的业务系统，实现更多的线下业务由智能机器办理。其次顺应当前科技发展趋势，抓紧研究并使更多的科技成果转化为金融智能服务。第三，在先行先试的基础上，进一步在北京及全国快速复制推广。
