农业银行运营响应平台提升网点运营保障能力

　　新华网消息针对基层临柜业务难题反馈渠道不畅、响应效率低、服务标准不统一等突出问题，农业银行持续加强网点运营基础建设，提升网点运营保障能力，围绕业务运营响应平台建设，构建直通基层、服务一线的快速响应机制。

　　据了解，运营响应平台是农行自主研发、具有知识产权的业务支持系统，设计理念、技术架构、服务功能在国内大型商业银行中均属首创。运营响应平台纵向建立了从网点发起、由运营管理部门总体协调的逐级响应机制，横向建立了部门间联动响应机制，实现了各级行及相关业务部门、营业网点与管理机构的有效互动。在业务支持方面打破业务条线管理界限，整合业务管理资源，集中了全行各业务条线近1.8万名专兼职专家团队力量，统一规范处理流程，对基层反映问题受理、答复进行全流程管理，实现了对柜面业务在线快速高效响应。

　　运营响应平台建设创新了农行柜面业务管理方式，成为提升服务效率和质量的“利器”，服务范围涵盖了临柜所有业务和产品，成为服务基层的窗口，上下沟通的桥梁，答疑解惑的辞典，排忧解难的帮手。据统计，2013年，该平台累计解答处理各类业务问题91万多笔，比2012年增加36万笔，增长68%，问题解决率99%。平台日均浏览量62万多人次，日均搜索量6万多笔，基层营业机构应用率100%，被形象地比喻为农行内部的“百度”网站。