山东消协：汽车类消费和个人信息泄露维权难

　　汽车投诉质量难鉴定、商品房销售诚信缺失、个人信息泄露严重……山东省消费者协会近日发布的2013年度受理消费者投诉热点显示，汽车质量鉴定和个人信息泄露严重是十大投诉热点中最难维权的两个领域。

　　统计显示，2013年山东各级消协组织共受理汽车类投诉991件，占投诉总量的比重由2012年的3.3%上升到5.3%。汽车发动机、制动系统、轮胎和燃油系统等质量问题较多，经销商在买卖过程中规避责任、售后服务不好，车辆维修时间过长、技术不过关以及配件以旧充新等是投诉热点，其中，如何鉴定汽车配件质量等问题导致汽车类消费维权难度较大。

　　据山东省消协宣教部副主任张有文介绍，消费者个人信息泄露严重的问题依然没有得到改善。他说，诸如部分开发商、广告商和不知名的第三方利用软件盗取个人信息；众多网站注册都要求消费者提供很多个人信息，却难以保障信息安全；才买了新车就有人来推销保险；新房钥匙还没到手，装修公司就上门推销业务等等，“消费者个人信息被泄露情况严重，维权却面临着举证和索赔的困难。”

　　此外，商品房销售诚信缺失也较严重。个别房地产企业违规建房导致消费者办证难，延期交房不兑现承诺、广告宣传虚假夸大以及预交订金不予退还、房屋面积缩水公摊增大等等问题已成为房地产行业的“顽疾”。