金融消费者维权遇阻 可拨银协电话“再投诉”

　　昨天，江苏省银行业协会公布了银行业“10件惠民好事”和“10件创新大事”。据悉，这是经过社会公众网站推荐评选和专家组审定后，银行业协会从133件“惠民创新服务”典型事件中选出的“双十”。另外，如果你在金融消费过程中维权遇阻，可向省银行业协会“再投诉”。

　　“10件惠民好事”包括：工行江苏省分行推出ATM2小时“应急求助”服务、中国银行江苏省分行发放助学贷款建立教育基金、交行扬州分行建立被征地农民社会养老惠民项目、南京银行建立下岗人员创业小额担保贷款机制、民生银行南京分行搭建全省金融合作平台组建“惠农贷”基金、招行南京分行与省内高校共建“一卡通”奖学金助学金、宁波银行南京分行建立文明社区行工程等。“10件创新大事”包括：工行江苏省分行建立首家智能银行、中国银行苏州分行创新开展供应链金融服务、建行江苏省分行发起保障房私募债券项目、江苏银行创新开展小企业“小快灵·网上贷”、中信银行南京分行建立网络银行——异度支付跨界平台、华夏银行南京分行建中小企业金融服务——助力贷、浦发银行南京分行设“无障碍服务银行”、北京银行建立首家科技文化银行等。

　　据省银行业协会秘书长乔宗君现场透露，近年来关于银行业的投诉主要集中在以下几方面：理财产品搭售、存单变保单以及银行代理业务比如代缴罚没款时客户排队时间较长等。对于恶意搭售现象，今年将加强检查力度。至于排队现象，现在很多银行已尽量在减少柜面交费，减少排队时间，目前全省有银行机构网点近13000家，为改善客户体验，装修改造标准化网点已达1000多家。另外，省银行业协会有个“再投诉”电话：84409030，如果金融消费者在银行维权投诉遇阻，可以向省银行业协会进行“再投诉”，协会将会同银监为消费者“做主”。