近日，中信银行举办了一场名为“信守温度”的专家研讨会。“信守温度”是2018年9月17日，中信银行发布的零售银行品牌新主张，志在打造“有温度”的零售银行品牌。

　　此次研讨会邀请到了中国人民大学特聘教授、中央民族大学教授史璐，中国人民大学商学院副教授丁瑛和中国传媒大学广告学院新媒体系主任马澈。三位专家表达了对中信银行“信守温度”品牌新主张的看法，随后与到场媒体，聚焦“信守温度”的主题展开了相关讨论。

　　与父母建立“二维沟通”，提升沟通的温度

　　中国人民大学特聘教授、中央民族大学教授史璐首先进行了发言。期间提到，每到重阳节，他便会给妈妈发微信，通过语音和文字表达对老人的问候。

　　今天，互联网已渗透到社会生活的各个层面，网络化、智能化的兴起，使一些不擅于运用网络工具的老年人，有时会觉得受到了放不下手机的子女们的“冷落”。史璐教授认为，互联网并非子女与父母沟通的天敌，若能擅加利用，反而有利于加强双方沟通。线上线下互动的二维沟通不仅是未来社会的交流趋势，也会使两代人之间的沟通更有温度，更能获得心连心的感知，从而提升子女和父母的幸福感。

　　史璐教授希望通过中信银行“有温度”的平台，倡导“子女们”不仅要陪伴父母，跟他们说句暖心的话，更要帮助父母享受数字红利，教他们使用微信沟通，学会网上购物、预约挂号，并进一步学会与子女进行线上实时互动，让父母赢在二维沟通的社会，这是当前让老人感到有温度的关爱的重要方式。

　　“有温度”更有“辨识度”

　　丁瑛教授的研究方向是行为经济、消费者行为以及消费者心理，她认为幸福的感受在于比较。在新媒体极大发展的今天，人们都愿意展示自己好的一面，在心理学上这叫自我提升的动机。正是由于这样的动机，让我们只能看到别人好的一面，却不知道别人不幸福的一面，所以对比自己，幸福感相对会低一些。

　　在品牌层面，类似的比较也成立。人们一讲银行品牌，都会想到西装笔挺、严谨规范的形象。在这种情况下，中信银行提出“有温度”的定位，就能与其他品牌非常明显得区别开。同样是专业的服务，但中信提供服务的方式却是有温度的。

　　“有温度”与客户一起创造价值

　　中国传媒大学广告学院新媒体系主人马澈的研究方向即广告、营销、传播、新媒体等，他认为中信提出“信守温度”的品牌主张是一个很好的判断。

　　研讨会上马澈谈到“价值共创”的理论。管理学大师德鲁克曾经说过:企业的目的是创造顾客价值，中信银行用“有温度”的态度和客户沟通，洞察到他们生活中的问题，提出解决方案，帮助他们实现美好生活，其实就是在诠释企业的人本主义，在创造社会价值。

　　马澈还认为，“有温度”是一个“不是太冷也不是太热”的适中的状态。机器和大数据效率很高，但过度依赖机器，就会显得“太冷”；现代社会的成年人都有一定的决策能力，银行的销售人员一个劲打电话、贴身服务又会显得“太热”。总结来说，服务做的好与不好，关键在于是否存在情感，是否存在人文的关怀、企业的理念。当企业能提出“有温度”这样的理念时，这个适中的“度”就好解决了。

　　专家发言结束后，到场的十家媒体也进行了相关提问，三位教授答疑解惑，观点深入浅出。据了解，“信守温度”作为中信银行的品牌定位，已内嵌到零售银行各个产品线中。本次研讨会将为中信银行继续完善“有温度”的银行服务提供指导和帮助。在“信守温度”的品牌定位下，中信银行也将继续焕发新鲜活力，给予不同场景的用户提供周到的服务与体验。