近日,平安产险客服提出新零售智能门店新概念,倡导产险各门店尽快从服务客户“向”经营客户升级转型,从走出来服务,向营销“一体化”和“智能化”迈进。 9月11日温州平安产险“智能一体机——30秒打印保单”正式上线啦!在现有门店资源基础上进行服务优化升级,推广“走出来”服务,突破传统的柜面服务,以“传统柜员+移动柜员+空中客服”为触点,搭建门店线上线上下空中环绕服务模式。客户进店后,符合线上业务的,由移动柜员对客户进行全程线上服务,发生断点后,空中客服及时补位,通过模式变更,提升客户体验。9月11日下午14时客户李先生到店领取保险单,在移动柜员的指引下,李先生“零”等待,直接在手机端自助签署电子投保单,签字确认完成后在智能一体机打印保单,打印保单仅用30秒不到,整个过程办理仅仅耗时2分钟,客户体验非常满意,感受着高科技带来的极速体验。
我们要用心服务,从客户的角度出发,给客户解决困难的同时为平安创造更大的价值。
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