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工行温州龙湾支行热心助客寻失物获表扬
来源:温州网 发布时间:2018-07-30 08:36:00 字体:

  2018年7月的一天中午12:50分左右,工行温州龙湾支行营业部值班经理陈立旭吃过午饭后正在休息,突然大堂值班经理张文豪非常焦急地来找,而且旁边还站着两位神情慌张的陌生客户,经过了解得知原来客户是负责市厅警用设备分发的,但是之前使用过共享单车后不慎将装有警用通讯设备的袋子遗落在单车上,其物品丢失后已经通过公安机关监控系统追踪到拿走该物品的人于2018年7月4日有短暂的进入过该行的大门。

  得知情况后,值班经理陈立旭果断的放弃了自己的午休,并联系上负责监控查看的同事,立马前往帮助客户查看当天的录像,但是调用多个大门的录像均无从查到捡到物品的客户进入该行大楼,时间一点点过去,离下午上班还有10来分钟的时候,值班经理也一度以为没希望了,就在考虑要不要放弃的时候,突然在公司部的通道里面发现了目标,目标停留的时间非常短,过了通道就径直入公司部找他的客户经理。于是,值班经理就直接联系上了客户经理,方才得知原来拿走袋子的客户也在找失主,但又联系不上,所以就来找他,希望客户经理能给她想想办法。这下子事情终于水落石出了,值班经理第一时间就将情况告知了正在营业大厅焦急等候的客户,且让客户经理帮忙双方间的联系,客户认为该行的工作人员对于不关乎自己的事情都这么热情帮忙,非常的感激,因为找回失物要紧道了几声谢后便急急离去。2018年7月6日,收到来自95588的客户表扬工单,客户通过95588再次表示了感谢,表扬该行工作人员热心助客的服务态度。 工行龙湾支行员工将“急客户所急”的服务准则落到实际行动中,针对上门的客户,不管其是否在网点办理了业务,只要是能协助客户解决问题的,本着“助客为乐”的工作理念,积极主动的帮助客户解决问题,从而收获客户好评,树立该行良好的形象和口碑。好服务是口碑的积累,在日常触客的过程中,要学会换位思考,才能真正做到“急客户所急”,尽最大的努力第一时间帮客户解决问题,不推诿,勇担责,多思考解决方案,赢得好口碑,助力业务发展。

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