“我们只点了一份菜，却被收了十一份的钱。如果不是我第二天仔细核对账单，是不是就这样花了冤枉钱？”自本报公布3·15维权线索征集热线后，有市民就向记者反映在饭店就餐遇到“被算错账单”，这究竟是商家的无心之过，还是就餐“潜规则”？
消费者：
20元的菜却被收220元
元宵节晚上，林先生邀家人和朋友到市区金谷大酒店用餐。第二天，林先生在家核对账单，发现明明只点了一份20元的胶冻，可酒店却收了220元。
“幸好第二天我细心核对了账单，要不然就不知道多付了十份的钱。”林先生说，当晚他跟朋友总共花了1000多元。在消费过程中，因为点的一条鱼上菜后感觉和点菜时的个头不一致，林先生就和酒店协商把鱼退掉。“为了查看这条鱼的钱到底退了没有，我才会在第二天特地留意了下账单，哪知一看吓一跳。”
林先生发现账单不对后，立刻联系酒店。上周日，酒店向林先生表示，可以退还这多算的200元钱，而林先生认为，商家有故意算错账的嫌疑，要求作出一定的赔偿，就此与商家争执不下。
“我知道酒店在营业结束后，都会对账单进行核对，为什么没发现把我的账单弄错了，直到我向他们投诉，他们才回复我，这难道不是酒店故意算错吗？”林先生质疑道。
酒店：
忙中出错实属无心之过
记者随后向金谷大酒店核实。对于出现这样的情况，酒店工作人员直言：“肯定是我们的失误造成的，我们向消费者诚恳道歉，但这也是因为太忙而导致的无心之过。”
酒店方表示，元宵节当晚，用餐客人非常多，酒店大厅包厢都爆满，而酒店正式服务员却没有全部到位，因此还有很多对业务不太熟悉的短期寒假工在提供服务。“我们点菜不是手写的，是用‘点菜宝’机器下单，很可能就是因为不熟悉业务的服务员忙中出错，在按‘1份’时，不小心多按了一个‘1’。”
针对林先生认为酒店没有及时核对账单，存在故意隐瞒的嫌疑，酒店工作人员解释，“这也是凑巧，因为消费者是周五晚上消费，而周六我们酒店的财务人员正好休息，因此第二天没有核对，也就没有立即发现账单出错。”
最终，酒店方向记者表示，愿意在退还多收的200元钱的基础上，再往林先生的贵宾卡里充值200元以作补偿。对此，林先生仍不认同并表示会向工商部门投诉。
消保部门：
结账时一定要核对账单
“由于怕麻烦、没面子等原因，偶尔或从不核对账单的行为，是无形中放弃维护自己的权益。”消保委提醒市民，消费者在就餐后应养成核对账单的习惯，一旦发现误收多收餐费，要及时维权。若发现经营者有主观恶意，可以要求经营者进行合理赔偿并赔礼道歉。
