平安产险温州分公司：暖心理赔解民忧 高效服务获赞誉

　　温州网讯 8月8日，受第13号台风“白海豚”逼近影响，温州出现大风天气。龙湾区蒲州街道突发一起树枝砸车意外事故。危急时刻，平安产险温州分公司迅速响应，以专业、高效、贴心的服务，为客户化解了突发险情，赢得了客户的高度认可。

　　闻令而动，极速响应安抚焦虑

　　当晚，公司接到客户报案，称其停靠在蒲州街道路边的车辆被狂风刮断的树枝砸压受损。接到报案后，查勘员王鹏翔第一时间联系客户，在细致询问事故经过、精准核实现场位置的同时，耐心安抚客户因突发意外产生的焦虑与烦躁情绪，为客户吃下“定心丸”。

　　现场处置，专业细致规避风险

　　为高效处置事故并规避现场二次风险，查勘员提前协调施救公司随时待命，随后火速赶赴现场。抵达后，他清晰、详尽地向客户讲解定损及理赔全流程，彻底打消客户对后续处理的顾虑。经仔细查勘，确认现场树木主干完好，仅部分枝干断裂压覆在车辆上。为防止车辆挪动造成二次损伤，查勘员主动上前，小心抬高并挪开压在车身上的树枝，顺利协助客户将车辆安全驶离危险区域。

　　全程跟进，贴心服务打通通道

　　现场处置完毕后，查勘员并未止步，而是主动对接维修网点工作人员，提前沟通定损维修事宜，为客户次日到店办理手续打通便捷通道，全方位做好后续服务保障，让客户感受到“理赔有速度，服务有温度”。

　　下一步，平安产险温州分公司将持续密切关注台风动态，不断优化服务举措，提升应急理赔服务能力，全力为广大客户提供快速、便捷、暖心的保险理赔服务，以专业担当守护每一位客户的财产安全。（来源：温州平安产险）

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