延时服务不打烊 专业配置暖人心——工行温州开发区支行以暖心服务赢得客户信赖

　　温州网讯 （通讯员：郑伊涵）服务延时，温暖不延时。近日，工行温州开发区支行坚守“以客户为中心”服务理念，秉持不拒客、不推诿、不降标、不减质的服务原则，为下班时段到访的客户开启暖心延时服务。工作人员以贴心的接待服务、精准的需求挖掘、专业的资产配置方案高效解决客户需求，用有温度、有质感的金融服务，切实提升客户服务体验，彰显国有大行的服务初心与责任担当。

　　当日网点营业结束，全员正有序开展收尾工作，一名客户匆忙到访，急需办理金融业务。面对客户的紧急诉求，网点大堂经理主动上前接待，第一时间安抚客户情绪，果断开启延时服务通道，全力保障客户业务顺利办理。服务过程中，工作人员摒弃生硬推介模式，以亲切自然的沟通方式拉近客群距离，在轻松融洽的交流中，细致摸排客户资金状况、日常收支及后续资金规划。

　　通过深度沟通，工作人员了解到客户持有一笔大额闲置资金，长期以活期方式存放，无近期大额用款计划，资产闲置、增值渠道单一，资金保值增值需求亟待满足。结合客户稳健保本、低风险理财的核心诉求，大堂经理立足客户资产安全与收益最大化角度，精准匹配适配存款产品。

　　现场，工作人员详细讲解银行定期存款保本保息、安全性高、收益稳定、期限灵活的核心优势，清晰对比活期与定期存款的收益差异，为客户量身定制专属资产配置方案。同时，针对客户关心的资金支取规则、流动性安排、存款保障等疑问逐一细致解答，全方位打消客户顾虑。此外，工作人员主动普及科学资金规划知识，引导客户合理盘活闲置资金、优化资产结构，助力资产稳健增值，专业细致的服务获得客户高度认可。

　　优质服务无时限，用心服务无止境。一直以来，工行温州开发区支行始终坚守“客户为尊，服务为本”的初心，常态化落实延时服务、贴心服务机制，坚决杜绝临近下班降服务标准、减服务质量的情况，以全程细致、专业、暖心的服务筑牢客户信任根基。

　　下一步，支行将持续深耕精细化客户服务，在做好基础业务保障的同时，主动挖掘客户潜在金融需求，依托专业资产配置能力赋能客户财富管理，以常态化暖心服务、专业化金融赋能夯实客户基础、提升服务质效，全力增强广大客户的金融获得感、幸福感与安全感。

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