无声世界传温情 贴心服务赢信赖——工行温州永嘉支行暖心护航特殊客户

　　温州网讯（通讯员：尤程铁）平凡厅堂藏温情，细微服务见初心。在工行温州永嘉瓯北支行日常忙碌的营业大厅内，各项业务办理井然有序、高效运转。近日，一位中年男子步履迟疑地走入网点，神情紧张、左右张望，始终欲言又止。敏锐的值班经理第一时间察觉客户异样，主动上前问询。

　　面对工作人员的问询，客户轻轻指了指耳朵、摇了摇头，随即拿出一张写有“开户”字样的纸条。见状，值班经理瞬间明白客户为听障人士，当即取来纸笔，以文字交流的方式耐心沟通，细致了解客户身份信息与业务需求，并承诺全程陪同、专人服务。清晰的文字、真诚的态度，让原本紧张局促的客户渐渐卸下防备，紧绷的神情悄然舒展。

　　为让业务办理更舒心、更安心，值班经理先引导客户至休息区落座、递上温水，通过纸笔逐项确认办理所需证件及相关信息。了解到业务办理需预留家属手机号、需家人配合电话确认后，工作人员提前通过文字细致告知，让客户提前做好准备、心中有数。

　　进入柜面办理环节，值班经理全程陪同在侧，化身最稳妥的“沟通桥梁”。针对开户每一步操作流程，工作人员都通过文字逐条细致提示：“身份证请放置扫描区”“人脸识别请正视摄像头”“设置密码请重复两次，全程保密，请放心操作”。每完成一项流程，工作人员都会竖起大拇指给予鼓励，用温柔的细节安抚客户情绪，让客户在无声的交流中倍感安心踏实。

　　业务办理途中，针对需客户家属接听确认电话的环节，工作人员提前文字告知，客户快速同步家人配合核验。全程无声默契、高效顺畅，仅二十分钟便顺利完成全部开户流程。

　　业务办结后，值班经理再次通过文字告知客户卡片已成功办理，主动询问是否需要协助激活手机银行，并贴心叮嘱后续办理业务可直接联系厅堂工作人员，免去沟通顾虑。接过崭新的银行卡，客户细细端详，随即在手机上郑重留言致谢：“谢谢！每次来都怕添麻烦，今天感受到了耐心和温暖，很感激！”字字质朴的文字，道出了客户最真切的感动。工作人员暖心回复：“不客气，应该的，欢迎常来。”

　　最终，客户带着释然温暖的笑容缓缓离去。厅堂依旧人来人往、繁忙如初，但这场无声的双向奔赴，成为平凡服务中最动人的风景。一次纸笔交流、全程耐心陪伴、细致入微的关怀，不仅高效解决了特殊客户的业务难题，更让特殊群体真切感受到被尊重、被理解、被守护。

　　细微之处显真情，点滴服务暖人心。一直以来，工行温州永嘉支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，聚焦特殊群体金融服务需求，不断优化适老化、无障碍、暖心化服务举措，用耐心、细心、真心补齐服务短板、传递金融温度。未来，支行将持续深耕普惠温情服务，把每一处服务细节做精做优，以专业暖心的金融服务，诠释“您身边的银行，可信赖的银行”的初心与担当，让金融温度覆盖每一位客户、温暖每一个角落。

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