高效解忧暖民心 真诚服务获锦旗——工行温州鹿城市府路支行贴心服务获客户点赞

　　温州网讯（通讯员：叶盛）一面锦旗，一份认可；一次相助，一份担当。近日，市民郑女士专程前往工行温州鹿城市府路支行，将一面印有“服务热情周到 工作快捷高效”的锦旗赠予网点工作人员，由衷感谢支行高效专业、暖心贴心的金融服务。鲜红的锦旗，既是客户对工行服务品质的高度肯定，更是支行践行“金融为民”初心、用心解决群众急难愁盼的生动缩影。

　　此前，郑女士在办理转账业务时，因操作疏忽，不慎将资金误转入一名同名同姓的陌生账户。发现操作失误后，郑女士万分焦急、手足无措，第一时间赶赴工行鹿城市府路支行寻求帮助。

　　了解情况后，网点工作人员第一时间安抚客户焦虑情绪，耐心询问事件经过，细致梳理转账细节、核实交易信息，快速厘清事件全貌。在严格恪守合规经营底线、严守资金风控规范、标准化落实业务流程的前提下，工作人员主动担当、积极作为，多方对接沟通，反复联系收款方说明误转实情，耐心开展劝导协调工作，全力推进资金追回事宜。

　　经过工作人员持续跟进、反复沟通、高效处置，最终成功获得收款方配合，误转资金全额原路退回，为客户挽回全部经济损失，及时化解了群众的燃眉之急。

　　事情圆满解决后，郑女士对支行工作人员认真负责、高效务实的服务态度深感温暖。一周后，她特意定制锦旗登门致谢：“发现转错资金后我慌乱无措，多亏了工行工作人员耐心安抚、全力相助、高效处置，帮我顺利追回全部资金，工行的服务专业又暖心，让人特别安心！”

　　锦旗承载信赖，服务诠释初心。一直以来，工行温州鹿城市府路支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，立足群众金融需求，聚焦民生急难小事，持续优化服务流程、提升服务质效、强化应急处置能力。以专业过硬的业务能力、热忱贴心的服务态度、务实高效的工作作风，全力守护客户资金安全，用心用情做好普惠金融服务，持续擦亮国有大行服务品牌，以实际行动彰显金融为民的责任与温度。

本文转自：温州新闻网 66wz.com