中国银行温州市分行 金融为民践初心 至诚服务暖瓯越

　　在中国银行百年文化的深厚积淀中，温州市分行营业部作为温州分行面向社会的“第一窗口”，始终闪耀着“服务为善、至善为诚”的光芒。这支75人的优秀团队，不仅是全国巾帼文明岗、青年文明号、银行业“百佳”示范单位等多项荣誉的获得者，更是浙江省新时代“枫桥经验”网点建设的优秀实践者。他们以党建引领为魂，以客户体验为本，用实际行动谱写了一曲金融为民、服务地方的动人乐章。

　　营业部坚持高标准定位，将党建引领与经营管理深度融合。作为浙江省分行金牌党支部，创新打造“十美党员”品牌，以党员“1+N”网格化管理模式，让党员骨干成为优质服务的“明灯”与“旗帜”。通过建立科学的服务考核体系，常态化开展检查评比，营造出“人人讲服务、大家齐奉献”的浓厚氛围。

　　走进营业部，整洁有序的厅堂、悠扬的迎宾钢琴曲、亲切的问候，瞬间拉近与客户的距离。这里推行精细的6S管理，贴心设置母婴室、儿童游玩区，精心打造的“中银公益驿站”被评为全国总工会“最美户外劳动者站点”，配备50余项便民用品。针对特殊人群，设立手语、外语专员，配备无障碍设施与工具，让每一位客户都感受到家一般的温暖。客户意见簿里，“服务热情、解答到位”的由衷表扬，正是对这份细致关怀的最佳回应。

　　以提升客户体验为核心，营业部制定并落实一系列温情高效的服务制度，确保服务环节无缝衔接。服务人员视情况开展“厅堂微沙龙”，在互动中传递金融知识。常态化技能比武与应急演练，打造出技术娴熟、响应迅速的专业队伍。

　　而营业部这些出色的服务实践，正是中行温州市分行整体服务理念与行动的生动缩影。作为扎根温州热土的百年大行，该行认真贯彻落实相关会议精神，牢牢把握金融工作的政治性、人民性，紧跟温州市委市政府决策部署，在支持实体经济的同时实现自身高质量发展。截至11月末，分行本外币存贷款余额近3300亿元。

　　此外，该行紧密围绕“强城行动”，积极服务地方经济建设，推动金融“五篇大文章”全面发展。基础设施贷款余额455.70亿元，叙做了多个区域内标志性项目；民营企业贷款、制造业贷款等各类贷款余额较年初均有显著提升，为温州经济发展注入新动能。

　　分行大力践行新时代“枫桥经验”，围绕“厅堂”和“外拓”两大阵地，开展“中行消保 四季相伴”主题系列常态化教育宣传活动。截至10月末，累计开展教育宣传活动745场，触及众多消费者。同时，坚持公益事业，通过多种方式持续开展扶贫工作。每年通过“公益中国”APP平台消费帮扶90万元以上，承担苍南县定点帮扶，累计捐赠46万元用于帮扶项目建设。辖内多家支行在节日为定点帮扶村贫困户送去慰问品，与特殊学校、留守儿童挂钩，践行社会责任与大行担当。

　　荣誉是过往见证，更是前行动力。中行温州市分行营业部将继续秉承百年匠心，以更高标准、更优服务、更实担当，扎根瓯越大地，服务千家万户，展现新时代金融窗口的卓越风采。

　　来源：温州日报

　　原标题：中国银行温州市分行 金融为民践初心 至诚服务暖瓯越

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