工商银行温州分行 践行“五化”转型 传递金融温情

　　瓯江潮涌，奔腾不息，金融服务宛如纽带，串联起城市发展与民生温度。工行温州分行营业部积极践行“五化”转型战略，将金融工作的政治性、人民性与专业性深度融合，在瓯越大地上绘就一幅幅温情服务画卷。

　　金融为民，安全是基石。面对花样百出的电信网络诈骗，营业部筑牢“人防+技防”防线，全力守护百姓“钱袋子”。前不久，一位客户神色匆匆赶到工行温州开发区支行，要紧急赎回58.8万元理财，用于接收所谓“国家数字政务中心”的退费，且通话一直免提。理财经理敏锐察觉到客户展示的“文件”印章模糊、链接异常，便以“身份复核”为由稳住客户，同时迅速启动警银联动机制。最终，在工作人员与反诈民警合力劝阻下，成功保住了客户养老钱。这背后，是日常严格执行“四必问”制度与智能化风控模型的默默坚守，一次次精准拦截，尽显守护责任。而这一成果，也是工行温州分行整体风险防控体系在基层的生动实践。

　　在温州民营经济蓬勃发展的浪潮中，该行以“数字化动能”重塑服务流程，以“多元化结构”精准赋能实体经济。大力推广“线上预约取号+远程智能柜台”服务，企业开户从“跑多次”变为“一小时办结”，切实为企业减负。服务理念也从“重抵押”转向“看潜力”，聚焦“新质生产力”，深入评估企业技术、专利等软实力。曾有一家省级“专精特新”机械制造企业因技术升级急需资金，营业部迅速组建柔性团队对接，仅数天便完成1000万元普惠贷款投放。

　　金融服务还深度融入城市发展脉络。在温州承办第十五届中国国际园林博览会的战略机遇下，该行主动靠前、多方协同，联合牵头为项目申报25.23亿元银团贷款，全力支持这一“浙江首个园博会项目”建设，以绿色金融助力温州“无废城市”建设与生态文旅地标崛起。

　　面对不断变化的市场需求，工行温州分行持续创新服务模式。针对温州众多小微企业“短、频、急”的融资需求，依托金融科技重构服务流程，推出“新一代经营快贷”——无需开户即可线上测额，整合税务、发票、征信等10大类数据，实现“人企合一”智能授信。针对科技型企业轻资产、高投入的特点，该行陆续推出“浙科E贷”“科创e贷”等专属产品，将知识产权、研发投入等“软要素” 转化为融资“硬通货”。乐清的一家电子科技公司在推进高端元器件研发时，该行就通过模型精准评估企业技术价值，快速为其发放400万元信用贷款，助力企业加速突破技术关卡。

　　面对人口老龄化趋势，工行温州分行优化网点“现代化布局”，深耕“养老金融”领域。线上，手机银行推出“幸福生活版”，字体放大、操作简化；线下，网点设“银发窗口”，配备老花镜、爱心座，工作人员耐心提供一对一指导，还定期走进社区开展金融知识讲座与反诈宣传，用温情服务填补“数字鸿沟”。

　　潮起瓯江，奔涌向前。工行温州分行将持续推进“五化”转型，为温州高质量发展注入更有温度的金融力量。

　　来源：温州日报

　　原标题：工商银行温州分行 践行“五化”转型 传递金融温情

本文转自：温州新闻网 66wz.com