培育示范单位2571家 放心消费，引领瓯海“新”风尚

　　执法人员在梧田老街对网红“中药奶茶”指导工作。 瓯海区市场监管局供图

　　温州网讯 培育放心消费示范单位2571家，提供无理由退换货承诺服务885家……记者从瓯海区市场监管局获悉，随着放心消费行动的深入实施，该区不断创新消费模式和业态，营造安全放心环境，引领生活“新”风尚。

　　近年来，瓯海区聚力标杆商圈创建，打造金虹东街、眼镜小镇等特色消费地标和三垟美食广场、新桥月色等夜市，创成省级商业步行街2条、省级特色商业街区1个。同时聚焦文旅消费升级，规范青灯市集、山根音乐小村、云顶草上世界等夜游打卡点周边秩序。大麓音乐节“国庆、元旦”双节期间吸引15万名音乐爱好者，带动周边消费3.8亿元。智慧赋能，提升消费公开透明度。该区在梧田老街等热门景点上线“游玩地图”小程序，集成美食导航、维权指引等八大功能，为游客提供全方位的服务与保障。同时，指导3111家餐饮单位建设阳光厨房，让消费安全可视可感。并设立全省首个集综治、警务、消费维权于一体的“一站式服务驿站”，成功构建“15分钟消费维权响应圈”。

　　消费维权速度该如何提升？前不久，瓯海区市场监管局联合温州乐园推进“先行赔付”管理，促进旅游消费环境优化，提升服务品质和游客消费满意度。据悉，“先行赔付”是指景区与场所内的经营者签订消费者投诉赔偿先付协议，当出现侵害消费者合法权益的行为，而经营者拒绝履行赔偿和罚款责任，景区在认为赔偿和罚款是合理的情况下，由景区向消费者进行先行赔付，事后向有关经营者进行追偿的投诉处理办法。“群众利益无小事，我们希望通过这种机制快速化解纠纷，让游客买得放心、吃得安心。”瓯海区市场监管局相关负责人表示。

　　社区团购作为新兴消费形态，备受人民群众喜爱。但新消费也带来新问题，比如买到的果蔬不新鲜怎么办？退换货麻不麻烦？瓯海永鲜社区团购提出生鲜食品“无理由退款”便为社区团购放心消费树立了新标杆。成立专门维权部门，形成社区团长+后台客服两级化解机制。消费者对生鲜食品不满意可随时联系团长或小程序后台客服，每件投诉均有专人跟踪对接。

　　记者了解到，目前该区已建成23个消费维权联络站，累计处置纠纷1233件。培育ODR（在线纠纷解决）企业86家，企业自主化解纠纷占比45%。

　　来源：温州日报

　　原标题：培育示范单位2571家 放心消费，引领瓯海“新”风尚

　　记者：鲍南南

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