工行温州城东支行科技赋能适老服务 破解老年客户数字鸿沟

近日，工商银行温州分行营业部城东支行依托智能数字化工具，优化适老服务流程，为老年客户提供简便、高效的一站式智能金融服务。

该行针对老年客户智能设备操作能力薄弱的问题，推出三项举措：一是依托"码上赢"工具简化操作流程，老年客户微信扫码即可关注官方公众号并完成银行卡绑定，无需下载手机银行APP；二是建立大堂经理专项指导机制，选派经验丰富人员专职负责老年客户分流引导，小额取现引导至ATM机，转账、缴费、修改手机号等业务引导至智能终端办理，存单业务结合远程在线与实物柜提高效率；三是深度挖掘智能机及远程服务柜台优势，整合多功能业务，实现"一次操作、多项办结"。

服务优化后，网点老年客户占比由44.21%提升至75.52%以上，平均等候时长缩短近一半，厅堂高峰拥堵情况显著改善，老年客户对智能服务的接受度稳步提升。

未来，城东支将持续深耕适老化金融服务，聚焦老年客户真实需求，以金融科技赋能暖心服务，兼顾智能化与人文温度，打造便民、高效、温情的老年专属金融服务。（吴茜茜）

本文转自：温州新闻网 66wz.com