感谢信背后的温情守护 温州银行适老服务获客户点赞

近日，一位八旬老人专程为温州银行学院路支行送来一封亲笔手写的感谢信。信中，老人对服务经理项彩萍高效耐心周到的适老金融服务表达了由衷感谢。寥寥数语，却承载着沉甸甸的信任与认可。

事情源于一张到期银行卡的换卡业务。业务办理期间，学院路支行服务经理项彩萍全程提供一对一专属服务，耐心讲解每个业务流程与注意事项。从旧卡销户、新卡开立，再到卡片激活与功能核验，全流程一次办结，免去客户二次跑腿的麻烦。业务办结后，她还用本地方言向老人讲解银行卡使用规则，细致拆解养老理财、电信诈骗等高发骗局，手把手指导客户操作智能机具。这位老人是温州银行的忠实客户，尽管业务经办支行经过变更，依然因为“态度好，讲得清”继续选择温州银行。    

一封感谢信，折射出的是温州银行对老年客户的真诚服务与关爱。近年来，温州银行持续构建“老年友好型网点”，以金融温度积极回应老年群体服务需求。

厅堂服务有温度

走进温州银行网点，适老化的精心设计扑面而来。各营业网点普遍设立无障碍通道，为行动不便的老年客户和残障人士提供无障碍通行便利。厅堂内设置老年人服务专区、爱心专座，配备老花镜、放大镜、轮椅、血压计、医药应急箱等便民物品。在龙湾支行，低位柜台、爱心扶手等设施一应俱全，确保使用轮椅、助行器的长者通行安全无忧。对于特殊群体，温州银行总行营业部还提供盲文指引等贴心服务，真正实现无障碍、有温度的办事环境。

上门服务有速度

针对高龄、独居、残疾等行动不便的特殊客户，温州银行推出上门服务机制，由银行员工携带移动终端设备上门办理开卡、签约、挂失、密码重置等业务。工作人员双人上门核实客户身份、业务需求及真实意愿后按程序办理，在严守合规底线的前提下，为特殊客群提供规范、专业的服务。从“等客户上门”到“送服务上门”，温州银行打破了网点服务的空间限制，消除了老年客户的出行难题，真正做到从“最多跑一次”升级为“一次不用跑”。

服务不止于三寸柜台。温州银行还结合春节、端午、中秋、重阳等传统节日，为老年客户群体量身定制各类手工制作、健康义诊、知识讲座等主题活动，打造有温度、有情怀的服务。

反诈宣教有深度

守护老年客户的“钱袋子”，是温州银行适老服务的重中之重。各网点充分利用“消保一平方”作为宣教前沿阵地，常态化开展反诈宣传教育。

平阳、乐清、龙港、苍南、永嘉等地支行工作人员常态化走进社区广场、文化礼堂、老年大学等老年人聚集场所，通过发放宣传折页、剖析真实案例、讲解常见骗局等方式，用通俗易懂的语言揭示诈骗分子的常用伎俩。针对老年人易受骗的“保健品投资”“以房养老”“高息理财”等场景，科技支行联合属地派出所开设“银发金融学堂”。在文成、泰顺等地网点，工作人员走村入户，在村头开设“板凳课堂”，利用本地方言模拟诈骗场景，让老年客户身临其境学习防范技巧，手把手指导老年人使用智能机具和手机银行，帮助补齐数字金融使用短板，从源头筑牢养老资金安全防线。

老吾老以及人之老。温州银行将常怀敬老之心，持续打造“尊老、敬老、孝老、助老”的金融服务文化，全面建设“老年友好型网点”。用一次次温暖的陪伴、一趟趟上门的奔赴、一场场用心的宣教，让每一位老年客户都能感受到金融服务的温度与力量。（通讯员：李丽）

本文转自：温州新闻网 66wz.com