跨越二十六载时光之约 工行温州瑞安支行以专业温情守护岁月信任

　　温州网讯 （通讯员 朱道源）时光更迭，初心不变；岁月流转，信任如初。近日，一位客户手持一张26年前的老旧存单来到工行温州瑞安南门支行办理业务。面对这张见证时光沉淀的“古董级”存单，支行工作人员凭借扎实的专业能力、严谨的业务态度与暖心的贴心服务，顺利妥善办结业务，用专业与温情兑现了跨越二十余年的金融承诺，生动诠释了工行“您身边的银行，可信赖的银行”的服务底色。

　　岁月留存老存单 迎来跨时空业务考验

　　5月21日上午，客户李先生来到工行温州瑞安南门支行，递上一张泛黄陈旧的定活两便储蓄存单。存单开立日期为2000年1月9日，距今已有26年历史。作为本世纪初的老式储蓄凭证，该类存单早已随着银行系统多次升级迭代逐步退出日常业务场景，现场年轻柜员及运营人员均极少接触此类历史业务。

　　由于存单年代久远，存在非实名留存、无印密标识、属于移行前旧账号等特殊情况，新系统无法直接识别核验，常规办理流程无法适用。看着客户焦急的神情，支行工作人员没有推诿懈怠、没有搁置拖延，第一时间启动应急处置机制，全力攻坚历史遗留业务难题。

　　新老接力破难题 科技赋能保权益

　　为高效稳妥办结业务、全力保障客户合法权益，现场经理迅速统筹推进核查工作：依托“工银I服务”平台检索历史业务规则、调取老旧业务办理依据，精准厘清办理规范；同时联动支行资深老员工，借鉴过往实操经验，逐项梳理核验流程。

　　工作人员严格按照历史业务规范，一步步完成旧账号溯源、信息交叉核验、客户身份验证等一系列复杂流程，逐项破解老旧存单核查难点。全程耐心向客户解释办理流程、耗时原因，安抚客户情绪。历经细致严谨的核查操作，支行最终成功为客户顺利办理存单支取业务，圆满解决这一跨度26年的历史遗留业务问题。

　　业务办理期间，工作人员同步为客户高效办结小额继承业务。依托人脸识别、电子签名等金融科技手段，简化繁琐线下流程，让复杂的继承业务高效落地、省时省心。“没想到二十多年的旧存单还能顺利取出，现在银行的智能服务真是又快又方便！”李先生对工行的专业服务连连称赞。

　　以初心守信任 以服务暖岁月

　　一张老旧存单，承载的是客户跨越二十余年的信赖；一次圆满办结，彰显的是国有大行不变的责任担当。26年前，客户选择将积蓄托付工行，是朴素又真挚的信任；26年后，工行以专业能力破解业务难题、以温情服务回馈客户信赖，完美兑现了每一份托付。

　　从人工经验传承赋能，到金融科技高效助力，从严谨细致的业务核查，到耐心周到的温情沟通，本次业务办理的全过程，是工行坚守“客户至上”服务理念的生动缩影。无论系统如何迭代、时代如何变迁，工行始终坚守服务初心，不忽视每一笔老旧业务、不辜负每一份客户信任，全力守护群众的每一分资产安全。

　　一句“钱存在工行，我放心”，是客户最质朴的认可，也是对工行服务最高的褒奖。未来，工行温州瑞安支行将持续深耕普惠金融、做实暖心服务，以专业能力筑牢服务根基，以温情服务传递金融温度，用心守护每一份跨越时光的信任，全力护航群众资产安全与美好生活。

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