工行温州永嘉支行：以专业守底线 以温情护好群众“养老钱”

　　温州网讯 （通讯员：尤程铁）近日，工行温州永嘉瓯北支行暖心接待了一位老年客户。今年58岁的退休教师王大姐，手持即将到期的定期存单，神情焦虑走进营业大厅。这笔存款是她多年积攒的养老积蓄，因担忧市场利率波动影响收益，专程到网点咨询定期转存相关业务。

　　“大姐，请问有什么可以帮您？” 大堂经理小王第一时间留意到客户的焦虑神情，主动上前贴心接待，引导王大姐落座爱心专座、递上温水，耐心倾听诉求、细致了解实际情况。随后用通俗易懂的语言，细致讲解定期存款相关业务规则，有效舒缓了客户的顾虑与不安。

　　网点理财经理随即跟进对接，为客户量身提供专业资产配置建议。结合王大姐风险承受能力偏低、看重资金保本安全的需求特点，详细推介多款适配中老年群体的稳健型金融产品，并重点介绍利率优势突出、支持部分提前支取的三年期大额存单，兼顾稳健收益与资金流动性，精准契合养老资金配置需求。专业细致的分析讲解，彻底打消了客户心中的疑虑，让她倍感安心。

　　业务办理全程，工作人员全程陪同协助，耐心指导填写业务单据，逐项讲解业务办理流程与注意事项，整个流程高效顺畅，仅用时不到30分钟便办结全部手续。贴心周到的服务，让王大姐连连点赞：“你们服务太细心、太周到了！”

　　业务办结后，工作人员主动留下专属服务联系方式，贴心赠送老花镜与反诈宣传手册，现场普及养老反诈常识，反复叮嘱切勿轻信陌生来电、陌生链接，涉及转账汇款务必多方核实，为养老资金安全筑牢防护屏障。一周后，网点开展电话回访，王大姐由衷感慨：“你们待我就像家人一样，把养老钱存在工行，我特别放心！”朴实的话语，是客户对银行暖心服务最真切的认可。

　　工行温州永嘉瓯北支行以专业的业务素养、暖心的便民服务，用心守护老年客户养老钱、守住群“钱袋子”，用实际行动践行“金融为民”初心使命。下一步，永嘉支行将持续聚焦老年客群服务需求，开设爱心便民窗口、优化适老化服务流程、常态化开展金融反诈知识普及，不断提升适老化服务质效，让老年群体在数字化时代，依旧能享受到便捷安心、有温度、有情怀的优质金融服务。

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