工行温州乐清兴华支行：暖心服务惠民生 书写金融服务新答卷

　　温州网讯 （通讯员：李建国）金融为民，既是金融工作的初心使命，更是体现在每一次贴心服务、每一笔业务办理中的细微践行。作为深耕乐清北白象本土的重要金融力量，工行温州乐清兴华支行始终坚守以客户为中心服务理念，主动扛起国有大行社会责任，时刻心系群众金融需求，以有温度、有情怀、有担当的优质服务，彰显金融国家队的初心本色。

　　从精准赋能小微企业成长，到用心用情做好老年群体服务；从升级厅堂服务软硬件体验，到主动下沉社区普及金融知识……工行温州乐清兴华支行以实实在在的行动，徐徐绘就一幅接地气、暖人心的“金融为民”民生画卷。

　　一、立足厅堂优服务，打造暖心便民新体验

　　营业网点是服务群众的前沿窗口。为让每一位到访客户都享受到便捷、贴心、舒心的服务，乐清兴华支行持续优化厅堂服务流程，严格落实首问负责制，常态化推行微笑暖心服务。

　　硬件配套上，网点配齐爱心休息座椅、老花镜、应急急救药箱、无障碍通道等适老便民设施，全方位适配老年及特殊群体需求；服务细节上，大堂员工主动迎候引导、耐心答疑解惑，对行动不便、智能设备操作困难的老年客户，提供一对一全程陪同、代办协助服务。一杯暖心温水、一句亲切问候、一次细致指导，让金融业务办理少了繁琐麻烦，多了温情暖意。

　　二、深耕普惠助小微，赋能地方经济添活力

　　小微企业与个体工商户是地方经济的毛细血管、民生就业的重要支撑。针对辖区沿街商户、小微工厂普遍存在的融资难、融资慢、周转紧等痛点难点，乐清兴华支行主动靠前、上门服务，常态化走访周边商铺、农贸市场及小微产业园，把普惠金融政策、信贷便民举措精准送到商户家门口。

　　客户经理现场讲解信贷产品优势，手把手指导商户通过手机银行线上申贷、一键放款，高效解决商户旺季备货、日常经营资金周转等燃眉之急，以金融活水精准灌溉小微实体经济，为属地经济稳健发展注入强劲动能。

　　三、服务下沉进社区，普及金融知识暖万家

　　金融服务不止局限于三尺柜台。结合周边社区老年人口多、金融防范意识偏弱的实际情况，乐清兴华支行组建金融志愿服务队，定期深入社区、村居开展常态化金融知识宣讲活动。

　　志愿者巧用本地方言，通俗易懂讲解人民币真伪鉴别、安全用卡用信、防范电信诈骗、远离非法集资等实用知识；针对独居老人、高龄老人等特殊群体，主动上门提供社保卡激活、养老金查询、业务代办等便民服务。真正把银行柜台搬到群众家门口，把金融知识送到群众心坎上，实现金融服务零距离、便民惠民无死角。

　　服务无止境，初心再前行。下一步，工行温州乐清兴华支行将继续扎根本土、深耕基层，以更务实的举措、更创新的服务、更暖心的姿态，持续满足群众多元化金融需求。始终坚守金融初心，全力助力地方经济发展、守护百姓财产安全，致力打造群众心中最信赖、最贴心、最认可的本土首选银行。

本文转自：温州新闻网 66wz.com