养老金融“温州模式”暖心上线 金融机构齐绘“银发友好”新图景

在时光的长河中，人口老龄化的浪潮已悄然漫过堤岸，成为全社会共同关注的焦点。

　　▲由兴业银行温州分行推选的温州中华韵代表队，参加“兴风采梦想秀”省行银龄文艺比赛，三个节目分别获得一、二、三等奖。

　　温州银行学院路支行员工指导银发客户操作手机银行。

　　招商银行温州分行工作人员向社区老年居民开展金融宣教。

　　农行温州泰顺支行客户经理前往当地社区街道，了解老年群体的金融需求。

　　建行温州鹿城支行工作人员走进龟湖农贸市场开展“普及金融知识 守住钱袋子”宣传活动。

　　在时光的长河中，人口老龄化的浪潮已悄然漫过堤岸，成为全社会共同关注的焦点。养老金融，正如一缕温暖的阳光，穿透层层云雾，为“银发群体”的晚年生活照亮前路，带来希望与保障。

　　近年来，国家及地方金融监管部门不断加强顶层设计，为养老金融绘就清晰发展蓝图。2025年3月，国家金融监督管理总局发布《银行业保险业养老金融高质量发展实施方案》，旨在推动形成多层次、多支柱的养老保险体系，并鼓励金融机构加强对养老产业的融资支持，优化老年群体金融服务。近年来，在温州金融监管分局的指导下，我市多家金融机构正以各自的方式，为“银发岁月”注入安心与温暖。从网点适老化改造到专属产品创新，从防诈知识普及到上门服务落实，一系列暖心举措让老年客户感受到金融服务的温度与尊重。一场覆盖全城的养老金融服务升级正在悄然进行。

　　服务有温度，关怀无距离

　　温州金融机构以“适老化服务创新”为抓手，通过硬件设施优化、服务流程再造与情感关怀融入，构建全渠道老年友好型金融生态。

　　工商银行温州分行积极创新园区年金服务，通过政银企协同建立年金驿站，帮助中小企业以更低门槛为员工提供养老保障。在服务体验上，线下网点打造工行驿站养老特色空间，配备无障碍设施与爱心座椅，线上则推出大字版手机银行，辅以语音导航，让老年人轻松掌握扫码取现等数字技能。分行还持续开展金融知识进社区活动，以情景模拟普及防诈知识。在产业端，该行为乐清颐养中心提供长期低息贷款，支持闲置校舍改造为养老机构，并授信支持智能康养企业研发适老产品，以全生命周期服务助力银发经济高质量发展。

　　建设银行温州分行聚焦老年客户的安全与便捷，挂牌全市首家健养安养老金融特色网点，设置长者专窗和震动呼叫器，贴心服务听障视障老人。线上渠道推出关怀模式，放大字体、简化界面，劳动者港湾同步开设银龄学堂，手把手辅导老人使用智能手机。该行创新推出养易贷产品，依据企业年金缴存信息为银发群体提供消费信用额度，满足其对美好生活的需求。一位退休教师分享道，现在用手机银行大字版查养老金，操作简单心里踏实，建行的服务真正做到了想老人之所想。

　　交通银行温州分行着力构建涵盖产业金融、养老金、财富管理、消费金融和适老服务的五大养老体系。在线下网点全面升级无障碍通道与爱心专座，保留纸质服务并提供上门办理，线上渠道则推出关怀模式与客服一键转人工。该行积极拓展银医合作，开发惠民就医产品，并作为社保业务代办行，将一百一十八项服务引入网点。凭借年金业务资格，它为市民提供个人养老金一站式服务，同时组织员工深入社区开展数十场反诈宣讲，通过一对一讲解常见骗局，切实守护老年人的钱袋子。

　　温州民商银行从硬件设施入手，在网点配备AED急救设备、自动变焦老花镜和便民轮椅，为老人营造安心的办事环境。服务方面专设老年专区与绿色通道，配置三名大堂经理专职引导，并对行动不便客户提供流动服务车上门办理全品类业务，曾为一位卧床老人高效办结存单支取。该行还联合社区举办生日会，在温情互动中普及金融知识，2024年开展二十三场宣传活动，始终保持老年群体金融案件零发生。面对养老机构融资难题，民商银行提供无抵押随借随还贷款，通过限时机制实现六日内快速放款，以敏捷响应赢得企业认可。

　　民生银行温州分行创新推出远程加上门服务模式，当老年客户拨打电话，系统自动识别并快速转接人工坐席，结合物流配送实现业务在家办理。同时依托社区网点为行动不便者提供专业上门服务。该行打造民生悦享养老金融品牌，整合康养、法律等五大非金融权益，并全面升级渠道体验，网点增设绿色柜台与血压计，手机银行推出全屏大字长辈版，远程服务支持一键呼叫与文本交互。通过常态化开展养老金融知识进社区活动，该行已覆盖上万人次，用心守护老年群体的资金安全。

　　泰隆银行温州分行18家网点均完成适老化改造，保留柜面服务并设立爱心窗口，针对不识字的客户支持按手印确认，保证服务包容性。手机银行推出界面简洁的温情版，具备语音交互与放大功能。该行将身体健康客户贷款年龄上限放宽至七十周岁，延长中老年人享受普惠金融的时限，并引进养老年金保险，灵活补充养老收入。联动社区资源，开展逛菜场、公益集市等便民活动，精准满足老年人生活与精神需求，同时通过反诈直播和小额贷款快速赔付机制，全力守护晚年幸福。

　　财富有规划，养老更安心

　　通过专业财富规划助力养老安心，温州金融机构以多元化产品与服务为“银发岁月”提供坚实经济保障。

　　农业银行温州分行高度重视“养老金融大文章”工作，多措并举履行国有银行社会职责，助力丰富养老金融体系建设。组建“养老金融”专业人才库，涵盖核心、骨干、小匠等多类型多层次人才，提升养老金融服务能力。成立养老金融工作领导小组，统筹协调各部门养老金融相关工作，确保思想统一、步调一致，推动养老金融高质量发展。以个人养老金账户、商业养老保险为拳头产品，结合进社区、进乡镇、进企业等外拓活动，普及养老金融知识，助力实现“老有所养”梦想。强化养老机构信贷支持，积极投放养老产业贷款。大力推广“农银养老”专属品牌，不断丰富储蓄、理财、基金、保险、贵金属、信用卡、个人信贷等全品类养老财富管理产品，助力增厚养老储备。

　　浦发银行温州分行于2025年依托“浦颐金生”体系深化养老金融服务，落地一家示范型养老金融工作室，升级网点适老化硬件并增设配备专业检测设备的“康养小站”，联动线上专区实现“金融+养老”场景融合。服务上推出面向备老群体的“1+5”一站式规划服务，落实“爱心六办”承诺与上门服务，发布《“浦颐金生”银发金融与健康百问手册》，建成“康养芯空间”深化“康养+金融+保险”融合。生态协同方面，联动政企搭建敬老服务联盟，以“学养结合”理念举办插花、健康沙龙等活动，借“银发生活节”推出消费优惠，并通过社区宣讲、情景演出等常态化开展反诈宣教。

　　招商银行温州分行以打造养老金融专业服务银行为方向，全面布局养老金金融、养老服务金融及养老产业金融三大板块。在养老金金融方面，精准对接地方国企、事业单位及优质民营企业等需求，通过系列专题活动与创新服务模式，有效激发了地方养老保障体系的活力，助力构建多层次养老保障网络。在个人养老服务领域，充分利用公私联动优势，创新公私联动机制，精准筛选优质客户群体，以定制化方案提升个人养老金渗透率。在养老产业金融方面，紧跟区域产业发展趋势，积极推动“服务消费与养老再贷款业务”，为养老产业注入金融活水。

　　中信银行温州分行多方合力筑生态：内部借中信金控，联动中信证券、中信保诚人寿等集团内领军企业，组建“联合军团”，实现“投资—策略—产品—售后”一体化协同；外部联手中信养老子公司及外部资源，打造“内外双循环”生态圈，形成“财富、健康、医养、长寿”闭环。在养老金融上，中信银行谋篇早、深耕细，从2022年升级“幸福”体系，到2023年首创“三分四步”，再到如今强化生态建设。既积极应对“长寿时代”，更以金融服务人民，守护大众幸福养老。截至2025年9月末，中信银行温州分行今年商业养老保险类产品销售额达到2亿元以上。

　　兴业银行温州分行积极践行“好银行，助生活更美好”金融使命，依托总行“安愉人生”养老金融综合服务方案，形成涵盖“专属服务、薪酬规划、增值权益、活动平台”等方面的养老金融服务体系；并积极响应国家《关于推动个人养老金发展的意见》，提前做好服务规划，推出个人养老预约开户服务，为广大居民开立个人养老金账户提供便捷服务。本年对网点亲老适老化进行升级，在分行营业部和龙湾支行增配了助听器，提升服务质量。线上线下相结合常态化开展“安愉课堂”、金融知识普及、防诈骗讲座等公益活动。截至目前，已累计组织各类活动700余场。

　　中国人寿温州分公司积极优化升级适老服务，助力老年人群体“乐享银龄”。持续推进柜面服务的适老化改造，设置适老化设备、专属服务通道及“一对一”陪同服务。针对行动不便的老年客户，各服务网点组建了“暖心专员”团队，提供“移动式柜台”服务。常态化开展金融知识“五进入”活动，聚焦老年消费者关心的金融保险领域热点问题，定制易于老年群体理解的宣传资料，帮助老年群体培养金融安全意识。将“保险+”服务延伸与国家“居家社区机构相协调”的养老政策紧密结合，通过打造“一公里生活圈”，构建起一个多层次、广覆盖的客户保险服务体系。

　　科技有智慧，守护有力量

　　依托科技智慧赋能养老守护，温州金融机构以创新技术筑牢老年群体金融安全防线。

　　中国银行温州市分行从三方面发力，满足群众多样化养老金融需求。产品与技术改造上，围绕“个人养老三支柱”完善服务，以多元金融产品结合线上场景，支持个人养老，还对接政府部门服务多层次养老保险体系建设，截至9月末，个人养老金、缴费账户及社保卡发卡量可观。网点建设与服务方面，推进适老化改造，设无障碍设施、“爱心座椅”等，保证封闭式柜台现金服务，已建成5家养老金融特色网点。教育宣传与消费者权益保护上，针对银发群体开展多样活动，送教上门，制作贴合特点的短视频普及知识，2025年前9个月，开展活动665场，触及近200万人次。

　　温州银行前不久，68岁的王阿姨匆忙到温州银行科技支行，要给陌生账户转账3万元买“高科技保健品”，还分享抖音“健康知识”。服务经理察觉可能是骗局，没有生硬拒绝，而是拉家常提醒，并拿出案例讲解诈骗套路，成功为王阿姨守住养老金。科技支行深知被动防御不够，联手雁湖派出所成立“反诈工作站”，把金融知识讲座变成警情通报，在“银发沙龙区”上演“诈骗”全套路，沉浸式教育提升老人“免疫力”。在“养老金融”服务中，“养老反诈”是重要部分，该行整合资源，与多机构联合，通过“讲座+实操+互动”模式，打破金融知识壁垒，让金融知识触达更多老年群体。

　　华夏银行温州分行构建“颐养伴Vcare”全生命周期养老服务体系，成效显著。截至2025年9月，个人养老金账户开户达1.6万余户，通过“行内+行外”双渠道提升服务效率。创新打造“三专”产品体系：专属产品涵盖存款、基金、保险等多品类，养老储蓄起存仅100元，利率优势明显；专属服务为55岁以上客户定制资产配置；专属权益延伸至健康管理、旅居康养等场景。组建“四位一体”服务团队，推行“1+1+N”服务模式，将养老理念融入地方文化。此外，该行即将上线“智慧备老投资规划服务”，提供养老金测算与配置建议，让养老金融服务更智慧、更温暖。

　　平安银行温州分行积极践行养老金融社会责任，多维度发力成效斐然。基础设施建设上，全面推进网点适老化改造，19家网点无障碍通道全覆盖，配备多种适老化资源，优化ATM功能，还完成重点地区移动设备上门服务建设。产品创新方面，打造个人养老金专区，提供一站式服务，推出稳健理财及多款保险产品，优化双录流程。服务体系搭建中，以网点为阵地升级“颐年会”权益体系，开展多场老年专属沙龙，设立反诈工作站。此外，该行弘扬服务理念，联合文化礼堂进行宣教，组建微信群，以多样活动将金融知识转化为实用常识，覆盖超10万人次。

　　浙商银行温州分行联合温州市委老干部局打造“乐活家园”项目，覆盖本级及14家下辖机构，践行“善本金融”，为老年人营造温馨便捷安全的金融服务环境。项目从多方面打造养老金融生态圈，构建乐活人生与权益体系，开展四大主题活动。网点设乐活专区，配备多种关爱用品，后续将升级，还计划培训银发服务顾问。为老年客户提供优先办业务、免费体检等定制化服务，推出“金桂人生”银发专属卡。同时，该行还推出适合老人的金融产品及老年版手机银行。此外，承办老干部活动，构建党建联建阵地；打造“乐活学堂”，丰富老年精神生活，提升金融素养。

　　上海银行温州分行积极落实养老金融政策，围绕“五个老有”理念，持续探索多样化养老服务场景。通过设置助老专区、配备老花镜等便民设施，开展贴心适老化服务。创新推出“安心付”专属移动支付工具，建立智能限额管控和风险补偿机制，助力老年人安全跨越数字鸿沟。该行深化科技赋能，推出大字版手机银行，围绕“安全、简单、好用”目标持续优化功能。引入AI技术实现语音交互办理业务，以千人千面方式灵活配置适老服务组件。依托“云网点”远程服务，支持超90%个人非现金业务线上办理，让老年客户享受便捷安全的数字金融服务。

　　黄昏的银行网点里，一位白发老人正戴着老花镜，在大堂经理指导下使用手机银行查询养老金到账情况。“现在不用排队，孩子们也放心”，老人笑着说。这样的温暖场景，正在温州各个金融机构不断上演。从网点设施的贴心改造到金融产品的精心设计，从防诈知识的生动普及到科技智慧的深度赋能，温州银行业用实实在在的行动证明：养老金融服务不仅是业务，更是一份社会责任与温暖陪伴，让“银发岁月”真正实现安心、从容、有尊严。

　　来源：温州日报

　　原标题：　养老金融“温州模式”暖心上线 金融机构齐绘“银发友好”新图景　

　　本版撰稿 杨帆 邹雯雯 项方印

本文转自：温州新闻网 66wz.com