工行温州龙港支行暖心服务点亮盲人客户转账之路

近日，工行温州龙港德雅支行以细致入微的服务赢得市民点赞。一位盲人客户在网点办理转账业务时，工作人员全程提供人性化协助，从专人引导、语音提示到签字核对，每一个环节都彰显了金融服务的温度与包容性。

在一个普通的工作日，一位带着墨镜的客户缓缓走进了网点大厅，他此行的目的是办理一笔转账业务，这对于常人来说或许轻而易举，可对身为盲人的他却充满挑战。大堂经理注意到了这位特殊的客户，迎上前去，轻声询问客户的需求，并将他引导至休息区就座。随后，大堂经理为客户取号，且迅速与业务办理窗口沟通协调，为盲人客户开启绿色通道，减少等待时间。

业务办理过程中，柜台工作人员以清晰、缓慢的语速向客户详细解释每一个步骤、每一项需要确认的信息，比如转账金额、收款方姓名与账号、风险提示等，确保客户完全清楚业务细节。大堂经理考虑到盲人客户无法签字，银行按照特殊业务流程采用指纹确认的方式，耐心地指导客户在合适的位置按下指纹。当遇到一些复杂的条款需要说明时，就用通俗易懂的语言进行解读，把专业术语转化成日常用语。办理结束后，大堂经理告知他妥善保管。

在银行工作人员的共同努力下，盲人客户顺利完成了转账业务。他脸上露出了安心的笑容。

这次暖心服务，只是银行营业网点日常工作的一个缩影。银行始终秉持着“客户至上”的理念，在追求高效业务办理的同时，更注重人文关怀，为每一位客户，尤其是特殊群体客户，提供有温度的金融服务，用实际行动诠释着金融行业的社会责任与担当 。（单姣燕）

本文转自：温州新闻网 66wz.com