双城联动 为失能老人解燃眉之急

近日，温州银行温州鹿城广化支行与杭州萧山支行以一场跨越200公里的“双城接力”，为因病丧失自理能力的李奶奶破解了“卡片遗失、取款无门”的难题。两地支行打破地域限制，以灵活方案与高效协作，在护理院缴费截止前完成资金划转，用行动诠释了“以你为先”的服务承诺。 

李奶奶是鹿城广化支行的客户，因病情加重长期在杭州某护理院休养。家属发现护理补贴的银行卡遗失后焦急万分——老人因为行动和语言能力均已丧失，传统业务流程难以推进，遂向温州银行杭州萧山支行求助。

杭州萧山支行获悉后主动上门了解情况后，并迅速与温州鹿城广化支行建立联动机制，根据实际情况制定医疗费方案。但在扣划款项时发现李奶奶居住的护理院收款户某家政公司不符合方案中“收款户需为医院账户”的规定。为此，温州鹿城广化支行主动对接老人家属，上门核实资金用途，确保专款专用。最终，经过双城联动，在缴费截止前成功完成资金划转，避免了家属两地奔波的繁琐。    

“本以为要带着病人两地奔波，没想到温州银行主动跨城市上门，不断为我们调整方案，没有丝毫推脱，真的非常感谢！”李奶奶家属多次致谢，这句感谢，不仅仅是对工作人员态度的认可，更是对温州银行服务的高度赞扬。

此次双城联动不仅是业务流程的突破和制度的灵活应用，更是人性化服务的生动注脚。温州银行始终秉持“服务无边界，担当有温度”的理念，通过建立特殊客群应急机制、强化跨机构协同能力，让金融服务穿透地域限制，温暖每一个需要帮助的家庭。

未来，温州银行将继续用有温度、有速度、有力度的服务，持续书写金融为民的暖心篇章。 （通讯员 李丽）

本文转自：温州新闻网 66wz.com