工行温州龙港支行无障碍金融服务给残疾客户爱的陪伴

在银行网点的日常工作里，工商银行始终秉持着以客户为中心的服务理念，努力为每一位客户提供贴心、周到的服务。而当面对残疾人客户时，更需要付出额外的耐心与关怀，将无障碍服务落到实处。

那是一个普通的工作日，工商银行温州龙港德雅支行网点内客户来来来往往，业务繁忙有序地进行着。突然，一位环卫工人神色匆匆地走进银行网点，眼神中透露出一丝焦急。他径直走向柜台告诉工作人员说要办理银行卡挂失业务，随即拿出了身份证，工作人员接过身份证一看，向客户询问：你好，挂失补卡需要本人办理，请问本人在么？”环卫工人用蹩脚的普通话说道：“这是我老婆的身份证，我老婆在外面车上，就是中风了没法走路来不了。我知道她名下有张卡，之前是工资卡，钱一直在卡里没怎么用，现在生病了，工作也没有了，没有了收入想用这钱，发现卡也找不到了，这可怎么办啊？”柜台工作人员安抚客户并向现场经理汇报了此事，现场经理立刻停下手中的工作，用温和而镇定的语气回应道：“先生，您别着急，我们银行有为行动不便的客户准备轮椅的，我们这就陪您去接您太太。”

现场经理随即推来轮椅，网点大堂工作人员与保安员一同来到车旁。只见车内的女士面容痛苦，双腿无法动弹，行动严重受限。工作人员小心翼翼地将轮椅靠近车门，一起合力将女士搀扶到轮椅上，并贴心地为她调整好坐姿，确保她舒适且安全。从车上至网点的一段路，工作人员细心地提示客户注意安全，小心台阶，并安慰着客户银行会全力协助办理业务，让他们放心。

进入到网点后，现场经理直接引导这对夫妻通过绿色通道来到专门的爱心服务窗口。柜台工作人员早已做好准备，微笑着迎接他们。考虑到女士的特殊情况，用清晰温和的声音与她交流业务细节：“女士，您别担心，我们现在为您办理挂失补卡业务。麻烦您告知下需要补卡的银行卡号。”为了让女士能更清楚地了解业务流程，工作人员每操作一步都会耐心地进行解释，同时还不忘留意女士的表情，确保她没有疑惑和不适。

在办理业务的过程中，大堂工作人员也没有离开，站在一旁，随时准备为这对夫妻提供帮助。为这对夫妻递上一杯温水，缓解他们的紧张情绪，同时告知他们一些银行针对特殊客户群体的便利服务和金融安全知识。

经过一段时间的操作，业务顺利办理完成。这对夫妻脸上露出了感激的笑容，环卫工人激动地说：“太感谢你们了，如果没有你们的帮助，我们真不知道该怎么办了。你们的服务太周到了！”

看着他们满意离去的背影，网点的工作人员们心中都充满了温暖和成就感。在这个小小的银行网点里，一把轮椅不仅承载着客户的不便，更传递着银行对客户的关爱与责任。每一位员工都用实际行动诠释着“以客户为中心”的服务理念，为每一位有需要的客户送去便捷与安心。（单姣燕）

本文转自：温州新闻网 66wz.com