工行温州龙港支行用爱和耐心服务特殊客户

在银行日常繁忙的营业大厅里，每天都在上演着各种各样的故事。一天临近下班，一位特殊的客户的到来，给工商银行温州龙港德雅支行的工作人员带来了一次独特且难忘的服务经历。

天色渐暗，一位神情略显紧张的女士走进了银行大厅。她的眼神中带着一丝不安和迷茫，刚一进门，大堂经理像往常一样热情地迎了上去，准备询问他需要办理什么业务。然而，很快大堂经理就发现，这位客户并没有像其他人一样回应，而是焦急地用手比划着什么。大堂经理立刻意识到，这是一位聋哑客户。

大堂经理迅速调整沟通方式，用文字开始与这位聋哑客户交流。“您好，请问您需要办理什么业务？”女士拿出手机输入文字写道：“我想转账，但我的银行卡支付不了。”了解到客户的需求后，大堂经理微笑着点头，引导他前往柜台，并向柜台工作人员说明了情况。柜台工作人员接待了这位特殊的客户，耐心细致地与客户沟通业务细节。“请您提供下身份证件......请核实并签字......”柜台将客户银行卡无法使用的原因写在纸上告诉客户，并为她进行办理。在身份验证环节，由于无法进行语音沟通，柜台工作人员只能通过文字和手势引导客户看向摄像头，耐心地等待客户理解并配合完成每一个验证、业务确认步骤。这个过程比平常花费了更多的时间，但柜台工作人员始终保持着耐心，没有丝毫的急躁。

当银行卡恢复正常后，大堂工作人员前来引导客户至智能机上办理转账业务，通过文字交流首先对客户进行转账业务的“四必问”及风险提示后确认无异常，引导客户如何操作转账业务。此时营业大厅已无其他客户，网点的大门关闭了，营业时间结束了，客户的脸上露出了开心的笑容，眼中满是感激。他用手语比划并竖起大拇指：“谢谢你们，你们的服务真好。”工作人员感到无比欣慰。在这次无声的交流中，他们用真诚和专业为客户搭建了一座沟通的桥梁，让客户感受到了银行服务的温暖与贴心。

银行服务不仅仅是简单地办理业务，更是要关注每一位客户的特殊需求，用爱和耐心去消除交流的障碍，为每一个人提供平等、优质的金融服务。（单姣燕）

本文转自：温州新闻网 66wz.com