工行温州龙港支行为行动不便客户上门服务解决困难

近日，工行温州龙港支行营业室上门服务，帮助一位行动不便的老人家办理密码重置业务，业务虽小，但也传递着人与人之间的关怀。

当天，一位中年妇女来到网点向工作人员咨询，自己的母亲社保卡密码遗忘，每月打入社保卡内的补贴无法取出，同时自己母亲眼盲，意识清醒但行动不便，考虑过前往网点修改密码，但是担心网点人声的嘈杂对老人家会产生刺激。网点工作人员在思考后，向客户提出上门服务这一方案，工作人员登记下客户手机号和地址后，表示在前往客户住址之前会与客户电话联系约定当天是否方便办理业务。在设备和人员都配备完善的那一天，两名工作人员携带设备前往客户住址为老人家修改密码。在办理业务过程中，老人家和工作人员沟通使用方言沟通，虽眼盲但意识清醒，在办理业务完成后，对工作人员表达了感谢，老人家家人也对工作人员表达了感谢，再三表示麻烦了，解决了他们的困难。

工行在为老年客户提供金融服务的过程中更应注重他们可以获得更多的幸福感与安全感。网点工作人员认真负责，着实为老年客户着想，真真切切用行动做到用暖心行动关爱老年客户，践行社会责任。（陈李诚）

本文转自：温州新闻网 66wz.com