温州银行：适老化服务小切口，做好“养老金融“大文章

温州网 2024-10-12 09:17:52

尊老爱老是中华民族的传统美德。在金融领域内，适老化的服务不仅是一种需求，更是一份对老年客户群体长久以来信赖与支持的尊重，也是温州银行作为地方法人机构全面贯彻“金融为民”理念，积极践行金融工作的政治性、人民性的重要体现。重阳节前后，温州银行辖内各机构多举措深化养老服务，做好“养老金融大文章”，

数字赋能，让“小举措”发挥“大作用”

“你这个手机银行文字太小了，我看不清”，经常听见爷爷、奶奶在网点讲。“您不要急，我帮您设置一下，可以变成大字版的”，温州银行丽水分行营业部的工作人员手把手帮助老年客户调整界面。自从推出了大字版手机银行APP后，通过大字体、大图标、简化流程等设计，降低老年客户使用手机银行线上办理业务的难度。

在打造贴心适老化服务方面，温州银行采取了多项具体举措，持续构建“老年友好型网点”，以满足老年客户群体的金融需求，提升他们的服务体验。除通过数字赋能推出大字版手机银行、线上营业厅外，银行各营业网点内进行适老化升级改造，设立无障碍通道，为行动不便的特殊客群提供无障碍通行便利。配置老年人等候专区、爱心专座，配备老花镜、放大镜、雨伞、医药应急箱等各类便民物品，设置绿色通道，减少老年人排队等候时间，提升老年人服务体验，让业务办理更加顺心。

以你为先，让“小贴心”传递“大温暖”

70岁的刘大爷不久前来到温州银行金华分行营业部办理水电费代扣业务，因为柜面等候人员较多，考虑到自身年龄大且视力模糊，他在自助柜员机前徘徊了一阵打算离开。细心的银行员工观察到张大爷的举动后主动上前，“手把手”演示，帮助他在自助柜员机完成业务办理。“多亏了温州银行的小姑娘，这么热情耐心地帮助我。以前每次交水电费总要麻烦孩子们，现在办了代扣就方便了，每个月还可以打折省下不少钱。”刘大爷高兴地说。

在满足客户服务方面，温州银行各营业网点要求厅堂人员做好主动问询、引导和服务，对有需求的特殊群体提供一对一服务。此外，该行还配备了移动PAD，在保证合规的前提下，为身体不适、行动不便的老年客户提供上门服务，让老年人足不出户就可以完成开卡、密码修改等业务。此前，温州银行衢州柯城支行的工作人员就应客户紧急需求，驱车几十公里上门为一位90多岁高龄的老年客户办理银行卡解锁业务，切实将服务送上门送到家。

持之以恒，让“小爱心”彰显“大情怀”

“爷爷，好久不见，我们又来看您了，近期身体还好吗？这个月有什么需求么？”一句亲切的问候道出了温州银行温州分行党员志愿者们的殷切关心，也拉近了彼此的距离。9月15日，温州银行关爱空巢老人志愿服务队再次出发，党员志愿者们与山福镇的3位70多岁的空巢老人如约相见。自2017年9月温州银行成立关爱空巢老人志愿服务队以来，每月的第二个星期天就是固定服务时间，春夏秋冬，风雨无阻，志愿服务队从未停下服务的脚步，一做就是7年多。

重阳节前夕，温州银行宁波分行党员先锋服务队走进党建联建单位宁波福明街道碧城社区，开展金融宣教、爱心义剪助老活动，活动现场党员先锋服务队设置了金融服务咨询台，用通俗易懂的语言向社区老年人普及金融知识分享身边发生的真实金融诈骗案例，让社区老年人听得懂、记得住、用得上，进一步提升社区老年人的金融素养。另一边，爱心义剪理发师志愿者耐心、周到地为每一位社区老年人修剪头发。如今，定期为老人们爱心理发已然成了温州银行在宁波当地一道靓丽的风景线。

筑牢防线，让“小技巧”识破“大骗局”

为提升老年群体反洗钱及反诈防骗意识，帮助老年群体树立合理投资观念，温州银行辖内各网点积极组织开展形式多样的反洗钱、反电诈及防范非法集资宣教活动。在上海地区，上海虹口支行走进虹口区久耕居民社区；在舟山地区，舟山分行营业部走进蓬莱社区、东山社区等老年人聚集的区域；在台州地区，台州玉环支行走进玉环“雨花斋”公益餐厅开展宣教。宣教员们为老人们耐心讲解购买保健品骗局、投资虚假养老项目、“低价旅游”、“扫码免费送小礼品”、冒充公检法等老年群体常见的诈骗案例，重点提示打着“种植、养殖、庄园开发、生态环保投资”名义，并声称“支持新农村建设、高新技术开发”等承诺高额收益的，均为非法集资活动。引导老人们不出租出借出售账户给他人，在日常生活中要保持警惕，遇到问题要及时与子女求助。