温州银行优化支付服务 零币兑换暖人心

图为温州银行为客户提供“零钱包”兑换服务 戚诗偲/摄

零币虽繁，却显真心；业务虽小，常暖人心。

5月28日，温州银行郭溪支行街道一通求助，电话中客户表示，家里有一万余枚硬币，希望银行员工可以帮助兑换。支行立即为客户开通绿色服务通道，与客户约定好时间上门服务。

在客户家中，一个木箱子尤其显眼，其中整整齐齐地码着一整箱一元硬币，另有一个小盒子整齐地放着0.5元的硬币，其他纸币也被客户事先整理好等待银行员工清点。经过工作人员3个多小时的清点，共清点出可兑换1元硬币与纸币八千元，5角硬币一千元。

在清点过程中，员工发现这位客户总是通过身边的一位翻译转述自己的话，经过询问得知，这位客户来自韩国，在温州经营皮革生意，前不久在郭溪支行办理业务时得知银行可以提供上门服务，这令他非常惊喜。业务办理结束后，客户通过翻译人员向银行员工表达了谢意。

小服务中见大情怀，温州银行始终已客户需求为导向，将客户满意度作为检验工作成效的重要标准。今年以来，温州银行在零币兑换工作上积极探索，推出“零钱包”常态化兑换服务，银行员工按照所在区域实施网格管理，定期为网格内商户提供“零钱包”兑换服务，助力现金便捷支付工作。

“到服务点，不用排队就能把整钱打散，真的太方便啦。”刘先生是乐清南虹广场的店员，说起银行的零币兑换服务不住夸赞。

温州银行乐清支行所在区域商户林立，银行员工不定期在附近的商圈设置现金服务点，为商场内各大商户及消费者提供专门的咨询与兑换服务，方便商户和消费者随时兑换零钞。“现在乐清区域内的各个网点均已配备了我们的特色零钱包，客户可以通过电话预约、网点现场预约等方式领取到个性化券别配置的零钱包。”乐清支行的员工展示了有银行特色吉祥物标识的零钱包，“如客户有需求，我们厅堂的服务经理亦可为客户提供不超过2000元的找零及兑换业务，最大程度地为客户提供便捷。”除了兑换服务外，银行员工还经常性开展反假币反洗钱、征信知识、防范电信诈骗等金融知识宣传活动。

优质服务在于细节，下步，温州银行将进一步践行“金融为民”的服务理念，用实际行动为人民群众办实事解忧愁，让优质金融服务如夏日清风，徐徐吹拂进市民心间。（通讯员 戚诗偲）

本文转自：温州新闻网 66wz.com