工行温州瑞安支行帮助老年客户成功追回保费

近日，一位王姓老年客户来到工商银行温州瑞安飞云支行求助，称自己工行卡内莫名其妙被扣了几笔款。银行工作人员帮助老人查询明细发现，老人工行卡内被陆续三次被“元保险”扣款共计600余元。王老先生情绪激动，称自己平时上网就是看看视频，对网络购物和保险都不了解，担心自己的财产安全。

银行工作人员首先安抚了王老先生的情绪，并详细了解事件经过。在确认王老先生确实是误投了保险后，工作人员先后查询支付宝、微信的自动扣款协议解除保险自动扣费协议，进行退保，确保客户资金不会再被扣款。之后，银行工作人员出于客户利益为首的考虑，多次帮助客户拨打该保险官方客服电话，多次的与保险公司协商交涉要求退还老人保费。经过一番努力，最终保险公司同意退还王老先生误投保的保费，并且取消了保险合同。王老先生如释重负，对银行工作人员的帮助感激不尽，由衷地赞扬了银行的服务态度和专业水平。

除了王老先生外，网点内最近还有三四起中老年客户前来反应卡内被莫名其妙扣款，经查询均为”元保险”扣款。因此，在接待中老年客户时，飞云支行的网点工作人员会特地提醒客户上网浏览网页时，一定要注意陌生链接不要点、陌生网站不要看。

当前科技进步和网络普及，各类网络产品市场下沉，由于年龄和教育水平等因素，许多中老年人缺乏对网络的基础认识，容易受到网络信息的误导和欺骗。在金融服务行业中，专业知识的运用和人性化的服务意识同样重要，工商银行瑞安飞云支行的工作人员对王老先生的帮助，不仅是银行工作人员的专业素养，更体现其作为社会一分子的责任与担当。作为基层的一名金融工作者，应将关爱与人性化服务与专业化相结合，为客户提供更优质、更贴心的服务。（叶晓静）

本文转自：温州新闻网 66wz.com