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“次卡”设消费期限,合理合法吗?

温州网 2023-11-16 11:33:00
连日来,不少消费者拨打新闻热线反映此事。

  温州网讯 “今年2月份在市区一家瑜伽馆办了一张预付‘次卡’,当时工作人员没有跟我们说是有消费期限的,一直到10月份我才知道这张‘次卡’竟然期限为一年。‘次卡’之所以叫‘次卡’,难道不是用一次扣一次吗?商家加了消费期限,这合理、合法吗?”连日来,不少消费者拨打新闻热线反映此事。

  “预付式消费维权真的太难了。”消费者林女士说,就“次卡”有消费期限且商家没提前告知的情况,他们曾多次找商家协商解决,但均未解决。

  就消费者反映的情况,记者昨天陪同两名消费者来到该瑜伽馆,现场对话瑜伽馆负责人。

  消费者反映:

  办卡时未告知“次卡”有消费期限

  林女士说,该瑜伽馆的名字叫“欧伽瑜伽”,开馆时间为今年3月。“我是经人介绍在2月份办的会员‘次卡’,一共6500元,办卡时工作人员没有告知‘次卡’有消费期限。会员卡中有75节精品瑜伽课(小班制),同时商家还送了4节精品课、1节私教课、1张周卡。”

  “我是两个孩子的宝妈,平时还要上班,报名瑜伽课是想偶尔利用午休时间练一练,一个月去4次左右。所以想着办张‘次卡’,用一次算一次。”林女士说,没想到,到了10月份,她才知道办的这张“次卡”,消费期限为一年,到2024年3月就过期了。“截至目前,还剩近70次,剩余几个月时间要用完,对我来说根本不可能。”

  记者暗访:

  商家表示将给出解决方案

  记者了解到,办理该瑜伽馆“次卡”的消费者还有不少,其中不少人表示工作人员在给他们办卡时,没有明示“次卡”有消费期限。而在消费者提供的合同原件中可以看到,有些合同有写明“次卡”消费截止时间,有些合同则没有写。

  周女士的合同就没有写明消费期限。她说,今年9月微信收到“欧伽瑜伽”工作人员告知她“次卡”过期的信息,此前办卡时不仅工作人员没有告知消费期限,合同上也没写明。

  不少消费者表示,因“次卡”存在消费期限的问题,他们曾多次找商家协商解决,但均未得到妥善解决。

  昨天下午,记者以林女士、翁女士朋友的身份,陪同她们一起来到位于市区六虹桥路的“欧伽瑜伽”。该瑜伽馆一名负责人欧阳女士现场给出承诺:将在本周内给出解决方案。

  欧阳女士说:“我虽然是瑜伽馆现场的负责人,但真正的大股东却不是我,你们的诉求我已知悉,后续我将进行整理汇报,本周内给出一个大家都满意的解决方案。”

  对此,林女士和翁女士说,之前已协商多次,希望这次瑜伽馆方面能够说到做到,给消费者一个满意的解决方案。

  律师:

  若未明确提示消费者

  使用期限条款不具有法律效力

  从法律层面来说,商家在“次卡”上设置使用期限,是否合理合法?

  对此,浙江震瓯律师事务所律师鲍乐星认为,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定,经营者在经营活动中使用格式条款的,应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容,并按照消费者的要求予以说明。

  在“次卡”设置使用期限,属于商家限制消费者权利、减轻自身责任的行为,是格式条款的一种。因此商家应当在签订合同时明确提示消费者,否则使用期限条款不具有法律效力。

  而根据《浙江省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》相关规定,即使设置使用期限的“次卡”到期,商家也应当延长使用期限或退还相应余额,并不得收取额外费用。

  鲍乐星提醒,预付式消费模式是时下经营者常用的一种营销模式,消费者办卡前应全面了解经营者的市场信誉和经营状况等信息,审慎选择口碑良好的商家,在签订合同时仔细阅读合同内容,并在合同签订后妥善留存合同、协议、发票等相关证据。对于商家侵犯消费者权益的行为,及时向消费者权益保护协会、行政主管部门投诉,或向法院起诉,维护自身合法权益。

  来源:温州都市报

  原标题:“次卡”设消费期限,合理合法吗?

  消费者:“欧伽瑜伽”办卡时未提前告知,事后维权难 记者陪同暗访,商家称将在本周内给出解决方案

  记者 蒋文泽

本文转自:温州新闻网 66wz.com

财经频道 编辑:温正祥责任编辑:董晶亮监制:张佳玮