“次卡”设消费期限，合理合法吗？

温州网 2023-11-16 11:33:00

连日来，不少消费者拨打新闻热线反映此事。

　　温州网讯 “今年2月份在市区一家瑜伽馆办了一张预付‘次卡’，当时工作人员没有跟我们说是有消费期限的，一直到10月份我才知道这张‘次卡’竟然期限为一年。‘次卡’之所以叫‘次卡’，难道不是用一次扣一次吗？商家加了消费期限，这合理、合法吗？”连日来，不少消费者拨打新闻热线反映此事。

　　“预付式消费维权真的太难了。”消费者林女士说，就“次卡”有消费期限且商家没提前告知的情况，他们曾多次找商家协商解决，但均未解决。

　　就消费者反映的情况，记者昨天陪同两名消费者来到该瑜伽馆，现场对话瑜伽馆负责人。

　　消费者反映：

　　办卡时未告知“次卡”有消费期限

　　林女士说，该瑜伽馆的名字叫“欧伽瑜伽”，开馆时间为今年3月。“我是经人介绍在2月份办的会员‘次卡’，一共6500元，办卡时工作人员没有告知‘次卡’有消费期限。会员卡中有75节精品瑜伽课（小班制），同时商家还送了4节精品课、1节私教课、1张周卡。”

　　“我是两个孩子的宝妈，平时还要上班，报名瑜伽课是想偶尔利用午休时间练一练，一个月去4次左右。所以想着办张‘次卡’，用一次算一次。”林女士说，没想到，到了10月份，她才知道办的这张“次卡”，消费期限为一年，到2024年3月就过期了。“截至目前，还剩近70次，剩余几个月时间要用完，对我来说根本不可能。”

　　记者暗访：

　　商家表示将给出解决方案

　　记者了解到，办理该瑜伽馆“次卡”的消费者还有不少，其中不少人表示工作人员在给他们办卡时，没有明示“次卡”有消费期限。而在消费者提供的合同原件中可以看到，有些合同有写明“次卡”消费截止时间，有些合同则没有写。

　　周女士的合同就没有写明消费期限。她说，今年9月微信收到“欧伽瑜伽”工作人员告知她“次卡”过期的信息，此前办卡时不仅工作人员没有告知消费期限，合同上也没写明。

　　不少消费者表示，因“次卡”存在消费期限的问题，他们曾多次找商家协商解决，但均未得到妥善解决。

　　昨天下午，记者以林女士、翁女士朋友的身份，陪同她们一起来到位于市区六虹桥路的“欧伽瑜伽”。该瑜伽馆一名负责人欧阳女士现场给出承诺：将在本周内给出解决方案。

　　欧阳女士说：“我虽然是瑜伽馆现场的负责人，但真正的大股东却不是我，你们的诉求我已知悉，后续我将进行整理汇报，本周内给出一个大家都满意的解决方案。”

　　对此，林女士和翁女士说，之前已协商多次，希望这次瑜伽馆方面能够说到做到，给消费者一个满意的解决方案。

　　律师：

　　若未明确提示消费者

　　使用期限条款不具有法律效力

　　从法律层面来说，商家在“次卡”上设置使用期限，是否合理合法？

　　对此，浙江震瓯律师事务所律师鲍乐星认为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。

　　在“次卡”设置使用期限，属于商家限制消费者权利、减轻自身责任的行为，是格式条款的一种。因此商家应当在签订合同时明确提示消费者，否则使用期限条款不具有法律效力。

　　而根据《浙江省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》相关规定，即使设置使用期限的“次卡”到期，商家也应当延长使用期限或退还相应余额，并不得收取额外费用。

　　鲍乐星提醒，预付式消费模式是时下经营者常用的一种营销模式，消费者办卡前应全面了解经营者的市场信誉和经营状况等信息，审慎选择口碑良好的商家，在签订合同时仔细阅读合同内容，并在合同签订后妥善留存合同、协议、发票等相关证据。对于商家侵犯消费者权益的行为，及时向消费者权益保护协会、行政主管部门投诉，或向法院起诉，维护自身合法权益。