编前：生活中难免有个小意外，比如丢失一张银行卡，一般来说持卡人只要去银行挂失和补办一张就好了，看来挺简单的一件事情却让新温州人唐女士感到伤神。一次被拒绝、两次被拒绝、三次被拒绝，银行跑了一趟、两趟、三趟，给的理由都不同，一直高调宣传的温州银行业服务形象就这样沦陷了？

　　第一次被拒，两代身份证号码不一致

　　唐女士是湖南省麻阳县人，来温多年，一直在经营鞋材加工生意。“这张丢失的卡9月8日晚上10点多我还在使用，到银行的ATM机给客户转账，可回家后就发现卡不见了。”唐女士回忆说，为此第二天早上她就去瓯海农村合作银行娄桥中心区支行查询，当天到银行办事的人特别多，她等了一个多小时也没轮到。“我想卡或许是被ATM机吞了，就填了张单子让服务台的工作人员帮忙向柜面咨询卡是否被吞，查询后得知没有。再加上银行人太多，一工作人员建议我先回去次日电话通知。”

　　“这张丢失的卡平时常用于生意转账，这个季度刚好是客户与我结账的时间，经常会用到，所以隔天上午我等不及银行的电话又去了趟银行。”唐女士说,但是接待的工作人员告诉她，当时办银行卡时登记的是一代身份证，与所持的二代身份证号码不一致，所以无法补办，需出示一代身份证原件。

　　第二次被拒，光有一代身份证还不行

　　“虽然早就没在使用一代身份证，但我一直还保留着，所以就匆匆返家找出了一代身份证再次回到银行，不过接待我的工作人员已换了一位。当我拿出一代身份证原件时，那位工作人员却表示光有原件还是不行，一定要有公安部门的证明，以此证明新旧身份证持有人为同一人，证明也可以是传真形式。”唐女士表示，尽管她觉得此事“有些不可理喻”，但考虑到这张银行卡长久以来已被客户所熟悉，她不想换，只好打电话给老家的亲戚，让帮忙到当地公安部门开具一张“公民身份号码更正证明”。

　　第三次被拒，身份证明需要原件

　　可令她没想到的是，几个小时后当她再次到银行出示“证据”时，被第三名银行工作人员拒绝了。“工作人员跟我讲，银行规定身份证明传真件不行，需要原件。”唐女士听到就有些上火，银行有规定为什么不一次性讲完，还分开说明，害得她来回不断地跑。另外，明明有这么多信息可以证明，银行也可以查得清楚，为什么就不肯把这个服务做好？

　　业内人士：有些规定可以灵活掌握

　　瓯海农村合作银行中心区支行一名陈姓负责人表示，这件事情并非银行不通情达理、不人性化，银行主要是出于维护金融程序、防范风险，另外工作人员解释不到位也是一部分原因。

　　陈先生称，银行对新开户、办理挂失和一次性提取5万元以上的业务，都要求持卡人必须提供有效身份证件，即该有效身份证件的信息必须与首次在银行登记时的信息相吻合，能通过公安联网系统确认。唐女士因新旧身份号码不相符，即便有公安部门的传真证明件，银行也不敢就判断其身份的真实性。根据相关规定，出现此种情况时，持卡人必须要提供有效的证明原件方可，或者实在有难处，也可以提供其他如暂住证或驾驶证等有效证件，银行视情况为持卡人挂失补办手续。

　　唐女士说，“以前这张银行卡被机器吞过，办理取回手续时也使用了二代身份证证明。”唐女士认为，有些规定明明由银行自己掌握，实在不应该这样给客户办理业务造成不必要的麻烦。有业内人士认为，严格执行金融业务办理流程是应该的，但银行方面既然提到“或者实在有难处”、“视情况”，说明有些事情还是可以灵活的。