保险服务进入“快车道”

　　7月8日是全国保险公众宣传日。在8日前后，温州市保险行业协会组织各会员单位开展了多样性的活动，并邀请新闻媒体记者与社会监督员，现场体验保险服务的各个环节。本报记者跟随保险行业协会相关负责人，走访部分保险公司、交警四大队交通事故保险理赔调解中心、西部交通事故快速处理保险理赔服务中心等地，并随同太平洋财险温州分公司，到上海运营中心实地考察。几天的“现场观察”，记者感受到，利用科技手段，保险服务已经越来越快捷。

　　“配套机构”增多加快事故处理速度

　　7月8日上午，记者一行走访了温州交警四大队交通事故保险理赔调解中心。记者发现，在这里上班的除了交警，还有保险公司工作人员、律师事务所工作人员、调解员，另外瓯海法院还在这里常设了一个审判庭，专门审理交通事故理赔案。

　　该中心负责人介绍说，中心投入使用前，一个稍微复杂一点的交通事故的理赔案件，处理起来很繁琐，当事人要在不同单位跑来跑去。而现在，整个链条上的所有机构集中在一起办公，可以大大缩短事故处理的时间。另外，这些配套机构的入驻，也使得事故处理从以前的“行政调解”变成了现在的“人民调解”，使案件的处理更加公平。

　　当天上午，记者一行还走访了西部交通事故快速处理保险理赔服务中心。在这里，温州所有的财产保险公司都派人在现场办公，边上就是汽车修理厂。车辆出险后，双方可以把车子开到这里，定损、维修、理赔可以一站式完成。

　　据该中心负责人介绍，该中心试行的“无责方直赔”措施，受到车主的欢迎。这些创新的举措，大大减少了理赔的时间。

　　市保险行业协会负责人说，这些跟保险理赔相配套的机构陆续投入使用，对提高理赔速度，有明显的作用。据悉，目前我市已有3个快赔中心，4个交调中心。

　　“高新科技”投入使用提高保险服务效率

　　7月8日，我市所有的保险公司都“亮出了”服务的新武器。互联网与保险的结合，是保险公司服务的一个热门武器。

　　平安产险温州分公司推行的“E理赔手持终端”，就是解决车险理赔难的一款“神器”。据悉，平安E理赔手持终端主要是基于一款手机安卓系统，在多元化后台系统的支持下，查勘员与E理赔手持终端实时交互、移动作业，为客户提供高效的一站式理赔服务。该终端利用了3G互联网和GPS定位技术，与平安产险理赔系统交互信息，即时获取案件相关资料，实时与后台系统交互数据、现场标准、准确制定查勘报告，简化定损流程，提升案件处理时效。

　　而“中国太保”官方微信则推出一项对业务员和客户具有极大使用价值的新功能——微信回访。微信回访是以智能手机为载体，通过“中国太保”微信公众平台，由客户本人发起并完成新契约回访的一种新型回访模式，只要正常需要电话回访的保单都可以用微信回访完成，所有业务员都可以使用。

　　据保险业内人士介绍，微信等互联网技术的覆盖面越来越广，很多保险公司运用这种科技手段，大大提升了理赔等服务的效率。据悉，目前市交警支队也推出了微信报案平台，受到了车主的欢迎。以交警一大队为例，每个月接到的微信报案均在一千起左右。

　　“大数据”集中处理让保险服务更加专业

　　7月7日，记者随同太平洋产险温州分公司相关负责人，以及温州一些汽车销售商代表，一起赴太平洋产险上海运营中心参观。这里是太平洋保险的车险理赔“大后方”，上海、浙江等地的太平洋财险车险客户，在汽车出险后，报案、定损与理赔都集中在这个大后方来完成。

　　这是一个“大数据处理中心”，500多人在一起办公。所有的报案电话都会直接通向这里。在对报案信息进行确认后，这里再呼叫当地的保险公司，派查勘员赴现场查勘。而查勘员则配带一个该公司专门的影像摄录工具，到现场后，查勘员拍摄的影像实时传到上海的运营中心。中心的工作人员对拍到的图像进行鉴别，并现场给予定损。如车主对定损无异议，且金额在一定额度之内的，中心就会向财务递交申请，财务及时往出险方的账户里汇入理赔金额。

　　该中心负责人说，集中处理，可以把服务做得更加专业，也提升了理赔的速度。“事故车还没到维修厂，理赔款已到账，这样的事情，在我们这里越来越常见。”该负责人说。

　　太平洋产险的上海运营中心，是上海、浙江等地的“理赔大后方”。7月7日，太平洋产险温州分公司带客户代表到这个“大后方”体验车险理赔工作。

本文转自：温州新闻网 66wz.com