优质服务解忧耐心推荐“生”钱

农行温州龙湾支行让十万发霉纸币“重生”镀金

温州网 2014-01-27 16:02:34

　　近日，温州市民倪女士带着10万元的霉变纸币向农行温州龙湾支行求助，本以为只能接受废纸事实的她，却从工作人员手中意外获得了9.77万元的崭新兑换纸币。在感谢之余，她毫不犹豫地购买了农行理财产品，实现了从“守财”到“理财”的嬗变。

　　原来，倪女士识字不多，对于平时积攒的钱，她都会存在卫生间洗脸台下面，到现在共攒了10万元现金。近日在家的一次迎新春大扫除，她发现这几叠百元大钞竟被水浸得严重霉变，且部分已经腐化，让她始料不及。

　　抱着试试看的态度，1月20日上午，倪女士提着袋子来到农行龙湾支行营业中心，向大堂经理求助。“都怪自己太大意，10万现金放在洗手台下就这么被水浸泡了，这钱还能在你们这里换吗？”此时的倪女士一脸焦虑和无奈。

　　在了解事情原委后，大堂经理发现这些钱霉变非常严重，且部分现金粘合在一起无法分开，一时半会儿也兑换不了，况且旺季期间客流量非常大，如果去柜面办理肯定会影响其他客户的正常服务。

　　于是，大堂经理将倪女士带离至办公室，并安排2位同事一起帮忙清点。经过5个小时的现场挑选、清理，共整理出可兑换全额的67000元，并当场给予的兑付。为了使客户损失降到最低，该行又与温州市人行货币发行科联系，派专人陪同客户，将剩余霉烂币带至人行进一步鉴别兑换，又成功兑换8300元。次日，该行再次对粘合币细心清点，又为客户兑换22400元，最终客户合计换回了977张崭新的百元大钞，霉变的钱得以“重生”。

　　而换钱仅仅是该行服务的一部分。面对倪女士较为守旧的“存钱”方式，孔令康顺势普及了理财小知识，尤其介绍了定期存款上浮10%、购买理财产品收益比活期高好几倍等内容。在考虑到近期还要用到钱，倪女士拿出8万元购买了“安心快线•步步高”理财产品，并表示以后会多通过农行让钱“生”钱。