随着互联网和移动客户端的不断普及，客户的消费习惯正不断的向线上转变。工行温州分行始终坚持客户至上的智慧金融服务理念，积极推广线上线下一体化服务模式的应用，让客户体验线上线下一体化的非接触式服务模式，努力为客户提供“一次都不跑”的智慧金融服务环境。

　　目前工行温州分行已投产和试点了17类常见的线上线下一体化运营场景，主要包括借记卡换卡不换号、个人资信证明开立、个人账户历史明细打印、外币预约取现、个人跨境汇款、定制卡面借记卡在线申请、个贷历史明细打印、ATM吞没卡领取、贵金属购买、对公凭证预约购买、增值税发票预约打印、电子询证函、上门收款等。如借记卡申请和换卡不好换号业务客户可以通过手机银行线上申请，工行后台制卡中心集中制卡、分装，并快递直配给客户，同时还支持新卡在线启用，客户只需在手机银行端通过身份认证，就能支持7*24小时启用新卡，真正实现了全天候的服务模式。外币预约取现等业务，客户只需自助注册手机银行，就能在线上申请，并可选任何网点领取外币现钞，届时只需提供身份证件便可在网点领取预约的订单，大幅减少了客户在网点的业务办理时间。个人历史明细打印、个贷历史明细打印、个贷结清证明等业务客户登陆手机银行，选择查询明细起止时间等相关信息后即可完成订单，工行系统将自动生成加密电子文件，以电子邮件形式发送至客户指定的邮箱，并且客户收到的电子文件已由系统自动加盖标准化的电子业务专用章，实现了业务全程线上办理。预计今年工行温州分行将在线上继续推出大额人民币预约取现业务，该业务的线上推广将满足更多客户的现金需求，届时欢迎广大客户操作体验。

　　工行温州分行线上线下一体化的业务办理模式突破了传统业务模式在时间和地点的束缚，无论是个人客户还是企业客户都能在APP里办随时随地高效办理业务。同时，工行温州分行为顺应“智慧城市”和“智慧银行”的建设趋势，将不断丰富和推广更多线上线下一体化运营服务场景，提高业务的运行质量、效率和信息安全水平，努力提升客户服务能力，持续为客户提供智慧金融的服务环境，为移动互联时代的非接触式的服务模式打下牢固的基础。（高深远）