以案说险：多元调解化矛盾，远离退保黑陷阱

　　【案例简介】

　　客户陈某为孩子投保一份重大疾病险，近期因经济原因想退保。其了解到退保仅退还现金价值，将产生较大经济损失，后在网络刷到“代理退保”广告，对方宣称可全额退保，陈某随即联系黑产委托代办退保业务。黑产人员引导陈某编造销售人员存在销售误导的虚假理由，向保险公司提出全额退保诉求。双方协商未果后，该案转入金融纠纷多元调解流程。调解过程中，调解员核查确认本次投保不存在误导行为，同时发现陈某陈述话术模板化、与投保客观记录不符，判定存在代理退保黑产介入情形。调解员向陈某揭示“代理退保”潜在风险，分析退保产生的明显资金损失和多年保障丧失问题，推荐陈某结合保单条款中的减保、贷款、缴费宽限期等权益适当缓解短期资金压力。陈某充分权衡利弊后决定继续持有保单，撤回不合理的诉求。

　　【风险提示】

　　一、保险保障具有长期性，退保容易复保难，可灵活运用贷款、减保、缴费宽限期等保单权益缓解短期交费压力，切勿因短期资金压力盲目退保，最终造成不必要的经济与保障损失。

　　二、网络所谓“全额退保”是黑产噱头，无事实依据的虚假投诉、恶意维权无法得到支持，消费者还将面临个人信息泄露、被收取高额服务费、卷入法律风险等多重危害。

　　三、消费者如对保单理赔、退保、服务有争议，优先联系保险公司官方客服协商处理，协商无果可通过向属地金融纠纷调解中心申请免费多元调解，低成本、合法合规化解纠纷。

　　新华人寿保险股份有限公司温州中心支公司

　　2026年10月

来源：新华人寿温州中支

原标题：以案说险：多元调解化矛盾，远离退保黑陷阱

本文转自：温州新闻网 66wz.com