上门服务暖桑榆 工行温州城东支行为百岁老人办理密码重置业务
2026-10-13 11:09:34
近日，工商银行温州分行营业部城东支行启动特殊客户上门服务机制，为一名102岁卧病在床老人办理银行卡密码重置业务，解决养老资金支取难题。
客户家属到网点求助，反映老人因遗忘密码导致账户锁定，养老金无法正常支取。根据银行制度，密码重置需本人到场核验，但老人常年卧病在床、行动完全不便。城东支行坚持以人为本、特事特办，安排两名工作人员携带业务资料上门办理。
工作人员充分考虑老人听力、反应较慢等特点，全程轻声细语、放缓语速，现场核验身份证、银行卡及家属代办证件，确认老人意识清晰、办理业务为本人真实意愿，严格完成人脸核验、信息核对、业务确认签字、影像留存等标准化流程，并讲解密码安全及防诈骗知识。业务办结后，老人账户恢复正常使用。
城东支行表示，将持续优化特殊客户服务机制，常态化推行上门办卡、密码重置、信息更新、挂失补卡等便民服务，提升适老化、普惠化金融服务水平，以有温度的金融服务守护群众幸福生活。（戴林珠）
本文转自：温州新闻网 66wz.com
