工行温州平阳支行帮助老年客户追回误扣资金 获表扬信

近日，工商银行温州平阳支行营业部成功帮助一位老年客户追回因误点网络广告导致的账户扣款，并获客户表扬信。

客户因浏览短视频时不慎点击广告链接，账户被多次自动扣款，前来网点求助。大堂客服经理了解情况后，耐心安抚客户情绪，协助通过相关渠道发起退款申请，并普及防范网络诈骗知识，手把手指导关闭免密支付、识别风险广告。在工作人员指导下，客户顺利完成退款申请，被扣资金成功返回原卡。几日后，客户专程送来表扬信，对专业与暖心服务表示感谢。

一封表扬信，不仅是客户对网点员工个人的认可，更是对工行服务品质的肯定。一直以来，工行温州平阳支行始终践行“金融为民”初心，特别关注老年客户群体在金融服务中的痛点与难点，致力于为老年客户提供更有温度、更加贴心的适老化服务。未来，该行将继续做优做细适老化服务，主动跨越“数字鸿沟”，用心用情解决客户的急难愁盼问题，让金融发展成果更多、更好地惠及广大人民群众。（孔令铽 叶巍）

本文转自：温州新闻网 66wz.com