好想来、赵一鸣道歉！承诺：称错赔十倍差价

　　近日，量贩零食门店称重误称相关事件受到广大消费者与监管部门的高度关注。

　　9月7日，好想来零食乐园就此事向消费者致歉，并宣布自即日起，若门店出现称重计价误差问题，经核实确认后，在行业三倍差价赔偿的基础上，提升为按称错商品差价的十倍向消费者予以赔付。

　　好想来零食乐园表示，已第一时间主动联系市场监督管理部门，并全力配合相关监督核查工作，全面复盘门店称重管理全流程。接下来将升级一整套整改措施，包括上线全国门店秤具监控体系，散称商品称重订单信息全部留痕归档，总部督导执行常态化巡回检查等。

　　以下为好想来《门店称重相关问题的回应说明》全文——

　　今天稍早，同为量贩零食龙头的赵一鸣零食，也发布了致歉声明——

　　9月7日，鸣鸣很忙就近期门店称重问题作出正式回应。集团旗下“零食很忙”“赵一鸣零食”宣布：成立专项基金先行赔付，自2026年9月7日起，门店出现称重问题时，在行业三倍差价赔偿基础上，进一步提高赔付标准，按称错商品差价的十倍赔付；同时上线全国门店秤具监控系统，落实每日校秤、称重留痕、培训稽核等整改措施。

　　鸣鸣很忙集团表示，已第一时间主动联系市场监管部门汇报沟通，全力配合相关检查，并对给消费者造成的损失和困扰诚恳致歉。同时欢迎消费者主动索要并核对购物小票，发现问题积极维权。

　　公开信息显示，赵一鸣零食是湖南鸣鸣很忙商业连锁股份有限公司旗下量贩零食连锁品牌，该公司旗下还拥有“零食很忙”量贩零食连锁品牌。近期，鸣鸣很忙宣布全国签约门店总数突破3万家。

　　以下为鸣鸣很忙集团《关于门店称重问题的回应》全文——

　　此前报道

　　多地专项整治量贩零食店“缺斤短两”

　　赵一鸣、好想来涉事门店被立案调查

　　2026年8月10日，河北沧州。李先生在赵一鸣零食沧州青县门店挑选了4块牛肉干，店内称重显示0.299公斤，收银条打出64.58元。走出店门前，他顺手把袋子放上门口的公平秤——0.08公斤，17.29元。差价47元，虚高近4倍。小票上其他散装商品，同样存在重量虚高。

　　半个月内，河南周口、四川广安、浙江象山、广东中山等多地消费者陆续曝出类似遭遇。量贩零食行业排名前二的赵一鸣零食和好想来，接连陷入“称重门”。

　　舆论发酵后，监管迅速出手。内蒙古包头、山西运城、江苏盐城等地市场监管部门相继开展量贩式零食行业计量专项整治。一场针对量贩零食行业计量问题的专项整治，正在全国多地铺开。

　　半个月内多地曝光，消费者复秤差价惊人

　　2026年8月，量贩零食行业密集爆出称重争议。

　　河南周口，消费者在好想来门店购买一袋零食，结账111.35元。当场要求重新称重，金额降至64.8元，差价46.55元。

　　四川广安武胜县，好想来门店再现类似问题：结账111.71元，复称后仅需60余元。涉事门店问题秤被当地市监局查封并立案。

　　浙江象山，消费者在赵一鸣门店购买坚果，门店称重103克，自带电子秤复秤仅40.7克。广东中山，赵一鸣门店珍珠甘栗仁称重0.384斤，复称实重仅0.11至0.17斤。2024年8月，广东中山赵一鸣门店就曾出现过类似投诉。

　　专项检查铺开：284台秤仅1台硬件作弊

　　舆论持续发酵，多地市场监管部门启动专项整治。

　　内蒙古包头市率先行动。市监局在全市范围开展量贩式零食行业计量专项整治，紧盯好想来、赵一鸣、七篓零食等品牌。执法人员核查电子计价秤是否存在作弊改装、是否按期检定、铅封是否完好。累计检查门店123家次、电子秤284台次，发现1台未经检定的秤具，已责令改正并依法处罚。包头市监局还集中约谈了各品牌区域负责人，要求签订《诚信计量自我承诺书》并在门店公示。

　　山西运城新绛县、江苏盐城阜宁县、安徽蚌埠和铜陵等地也陆续跟进。执法人员携带标准砝码逐一核验，推进“一秤一码”计量赋码工作。

　　对此，赵一鸣零食及万辰集团均表示，涉事门店电子秤经检验硬件合格，问题系“店员操作失误”或“系统识别异常”导致。

　　有计量检测从业者表示，硬件作弊在例行抽检中确实较难发现，部分作弊秤在检测模式下恢复正常，日常营业时输入特定组合即可进入作弊状态。而“去皮清零”“秤未稳定即打印”等操作问题，更是难以通过标准砝码抽检查出。

　　包头市监局在此次专项整治中也采用了便衣暗访与现场检查相结合的方式。有执法人员向记者表示，日常检查只能发现硬件问题，操作层面的不规范要靠消费者投诉和暗访发现。

　　万店加盟模式下的系统性问题

　　称重乱象背后，是量贩零食行业快速扩张留下的管理短板。

　　据了解，赵一鸣零食全国门店超过8000家，好想来母公司万辰集团2025年营收突破514亿元。两家合计占据国内量贩零食行业超七成市场份额。两大品牌均采用加盟模式，总部对终端门店的管理天然存在短板。门店日常运营中，员工流动性大、培训不到位，称重操作的规范性难以保证。

　　更关键的是，量贩零食行业的盈利高度依赖极致低价和薄利多销。门店利润空间被压缩到极限，个别门店或店员就有了在秤上“找补”的动机。相比涨价或降低品质，在称重环节做手脚隐蔽性更高，消费者不易察觉。

　　单笔客单价不高，消费者对金额敏感度相对较低。一袋零食多收两三块，很少有人会较真去复秤。但全国数千家门店、每天数百万笔交易，这个“误差”累积起来，不是小数目。

　　这也是监管从“回应个案”转向“专项治理”的根本原因。个别门店的“操作失误”，在全行业的快速扩张中被放大了。

　　专项整治之后，长效机制待解

　　目前，各地的专项检查还在进行中。

　　包头市约谈了品牌区域负责人，签订承诺书并要求在门店公示。阜宁县推进“一秤一码”赋码工作。铜陵市采用“五点检验法”，对电子秤四个角及中心点分别测试。但这些手段能否跟上行业的扩张速度，尚待观察。硬件检测能查出改装秤，却难防操作层面的“软作弊”。品牌方自查自检的效果，也取决于总部对加盟商的约束力。

　　对于消费者而言，进店购买散装零食后去公平秤复秤，或许是目前最有效的监督方式。正如一位河北沧州消费者所说：“以前觉得复秤没必要，现在买完习惯性去放一下。

　　来源：鸣鸣很忙集团、都市快报、北京日报

本文转自：温州新闻网 66wz.com