工行温州鹿城支行跨省协调为七旬老人办理社保卡升级 获手写感谢信

近日，工商银行温州鹿城支行营业部收到77岁客户杨大爷送来的手写感谢信，对该行客服经理耐心解决跨省社保卡升级难题表示赞扬。

近日，常年定居温州的杨大爷持黑龙江齐齐哈尔发放的社保卡，咨询跨省升级三代社保卡事宜。因异地社保卡政策与本地存在差异，此前多方咨询未果。当班客服经理了解情况后，立即联系齐齐哈尔社保局确认当地三代卡换发起始时间，并通过网络检索核对卡面信息，确定老人所持为二代社保卡。

客服经理主动记录老人联系方式，承诺次日跟进。次日一早，网点再次对接齐齐哈尔社保局，确认二代卡线上申请三代卡、审批后邮寄至温州的流程，并联系当地工行网点核实异地新卡激活手续，打通业务办理堵点。随后致电老人到店，全程陪同完成线上换卡申请，目前卡片已进入审批环节。

鹿城支行表示，将持续践行"以客户为中心"服务理念，主动协调跨区域资源，为老年客户、异地客群解决疑难业务，做有温度的金融服务。

本文转自：温州新闻网 66wz.com