工行温州城西支行以务实举措打通金融服务“最后一公里”

在金融服务不断升级的今天，如何让高龄老人等特殊群体享受到便捷、贴心的银行服务，成为工行温州践行“金融为民”初心的重要课题。近期，工行温州城西西城路支行结合工作实际，优化针对老年客户的上门服务流程，以“特事特办”的务实举措，真正打通金融服务的“最后一公里”。

为保障高龄老人业务办理“零障碍”，支行进一步明确：各网点通过PAD完成上门预约服务后，必须同步填写触达备注。这一细节优化，既是对服务痕迹的规范管理，更是对老年客户需求的精准响应。

许多高龄老人因行动不便、智能设备使用困难等问题，面临“出门难、办事难”的困境。支行通过上门服务机制，将柜台功能延伸至社区与家庭：子女或社区工作人员可代为预约，备注栏清晰标注老人需求；工作人员携带移动终端，为老人现场完成开卡、密码重置等高频业务；同时同步开展防诈骗宣传，筑牢老年群体资金安全防线。

这项举措不仅是流程优化，更是落实“养老金融”大文章的具体实践。当西城路支行的员工为90岁的王奶奶上门激活社保卡时，是在践行“老有所依”的社会承诺；当团队尽职尽责为独居老人办理银行卡密码重置代理授权时，是在诠释“金融同善”的价值追求。每一次“特事特办”，都是对“最后一公里”痛点的精准消弭。

未来，工行城西西城路支行将继续以“备注栏”里的每一个名字为起点，用主动靠前的服务、严谨规范的流程，让金融活水真正润泽“银发一族”，书写更有温度的“适老化”金融答卷。（苏珈弘）

本文转自：温州新闻网 66wz.com