把“枫桥经验”搬进银行大厅 守好百姓“钱袋子”

　　晚报讯 近日，中国农业银行温州市中支行营业室传来喜讯，该网点凭借在金融纠纷化解与为民服务上的创新实践，成功获评总行级“枫桥经验”示范网点。

　　“小事不出网点，大事不出银行。”这是农行温州市中支行营业室长期以来坚持的服务准则。

　　为了将矛盾化解在萌芽状态，该网点建立了一套高效的“首问负责+快速响应”机制。一旦客户有诉求，确保有人听、有人管、有人跟。网点定期通过服务案例复盘和客户满意度回访，主动“找茬”，及时优化服务流程。这种预防为主、调解为先的做法，不仅提升了服务效率，更让许多潜在的服务纠纷在源头就得到了妥善解决。

　　在守护市民财产安全方面，农行温州市中支行营业室不仅“单打独斗”，更学会了“借力打力”。

　　网点主动与辖区派出所结对，共建“警银反诈联盟”。针对老年人、学生及企业财务人员等易受骗群体，银行工作人员与民警联手，量身定制反诈宣教方案。从厅堂里的“微沙龙”宣讲，到走进社区、企业的专题讲座，反诈知识被送到了群众身边。今年以来，该网点已成功拦截多起电信网络诈骗，实实在在地守住了客户的“钱袋子”。

　　农行温州市中支行营业室将人文关怀贯穿服务始终。针对老年客户及行动不便的特殊群体，网点开通了绿色通道，并提供上门办理等灵活服务，让金融服务跨越“数字鸿沟”和“物理门槛”。通过常态化的电话问候与上门走访，网点不仅收集了客户的意见建议，更用点滴细节赢得了客户的信赖。

　　农行温州市中支行营业室将继续深化“枫桥经验”实践，努力打造成为客户信赖、社会认可的标杆网点，为温州百姓提供更加温暖、安全、高效的金融服务。

　　来源：温州晚报

　　原标题：把“枫桥经验”搬进银行大厅 守好百姓“钱袋子”

　　记者：赵琼

本文转自：温州新闻网 66wz.com