温州银行：践行“浙里适老”，以暖心守护托举银龄幸福

守护银龄群体的幸福晚年，温州银行以金融温度积极回应。在浙江省大力发展养老金融的号召和浙江金融监管局的指导下，温州银行聚焦老年客户需求，通过优化厅堂服务、深化社区宣教、延伸便民关怀三大举措，打通养老服务“最后一公里”。

厅堂适老，暖心服务打造“金融避风港”

在温州银行的网点厅堂，每一天都在上演着温暖的服务故事。“阿姨，您其他银行的业务可通过手机银行或电话办理，有需要的话我可以帮您看下。”十月上旬，杭州的陆阿姨因误扫陌生红包二维码遭盗刷，虽已报警，但仍需暂停名下所有银行卡非柜面业务，心急如焚地赶到温州银行杭州九堡小微支行网点。服务经理不仅协助她办理好业务，还察觉到她脸色苍白、尚未进食，主动递上面包与矿泉水。陆阿姨专程送来锦旗，激动地说：“要不是小范，我得多跑好几家银行，身体肯定吃不消，我是想好了要来感谢她的”！

这正是温州银行立足厅堂、用心服务老年客户的一个缩影。作为金融服务的主阵地，温州银行不断探索服务形式的创新，致力于让老年客户在数字时代的浪潮中，依然能感受到“慢一点、暖一点”的服务温度。

与此同时，辖内各分支机构结合当地实际，精心打造“沉浸式”宣教场景，推动营业场所由单一的“业务办理点”向多元的“金融安全教育阵地”转型。在丽水的县域网点厅堂，一场“老友记-反洗钱侦探007”剧本杀活动吸引了众多老年客户。老人们通过扮演“侦探”，在剧情中亲身体验“保健品诈骗”“高息集资建厂”等骗局，在实践互动中掌握反诈技巧。“骗子许诺高回报投资建厂，这分明是非法集资！”王阿姨现场“破案”后，主动与同伴分享识别经验，教学效果显著。该模式已在云和、松阳、缙云等支行网点广泛推广，各网点通过“情景演绎+微课堂”形式，结合AI新型诈骗等热点案例，生动揭示“冒充熟人”“代理退保”等诈骗套路，让厅堂变身为寓教于乐的“反诈剧场”。通过在标准化服务中融入社交与人文元素，温州银行成功打破传统宣教单向传输的局限，让金融知识传播更具趣味性、互动性和感染力。

社区宣教，织密养老财产“防护网”

走出厅堂，深入社区，是温州银行打通养老服务“最后一公里”的重要路径。在温州庆年坊社区，温州银行学院路支行联合鹿城区人力资源和社会保障局，共同举办“弘扬孝亲敬老美德 共建老年友好社区”暨“社保服务进万家”主题活动，将贴心的金融服务直接送到了老年朋友的家门口。

银行工作人员与社保局专员协同合作，为社区的中老年居民提供面对面的社保政策咨询、业务办理指引等服务，耐心解答他们关于养老金领取、资格认证等方面的疑问。针对近年来瞄准老年群体的电信网络诈骗和保健品诈骗案件，工作人员们通过发放宣传折页、剖析真实案例、讲解常见骗局等手段，用通俗易懂的语言，向老人们揭示诈骗分子的常用伎俩，传授识别和防范诈骗的技巧，反复提醒大家要守护好自己的“钱袋子”，筑牢养老财产的“安全防火墙”。

在萧山宁围鸿瑞府小区，温州银行杭州萧山支行和当地养老服务中心共同开展“情暖重阳，守护银龄钱袋子”主题活动，为老年客户送上一堂生动的“金融安全课”。“阿姨，您可得擦亮眼睛多留心！这就是不法分子常用的诈骗套路——先天天上门陪您聊天、领免费鸡蛋免费蔬菜拉近距离，获取您的信任后，就开始吹嘘这些‘保健品’能治百病，哄着您花大价钱购买。”在讲解过程中，银行工作人员充分考虑到当地老年人的语言习惯，用萧山方言为分析常见诈骗套路，普及反诈反洗钱核心知识，守护好老年客户的财产安全与幸福晚年。仅重阳节期间，温州银行辖内分支机构组织开展反洗钱主题宣传活动83场，服务老人群体3800余人次。

上门送暖，延伸服务传递“金融温度”

在筑牢安全防线的同时，温州银行也致力于为老年客户提供更便捷、更贴心的金融服务。针对老年人办理日常缴费业务不便的痛点，温州银行宁波象山支行工作人员走进瑶琳社区，将“水电煤代扣”等便民服务送到老年群体身边。工作人员现场为老年客户演示了如何办理代扣业务，讲解省时省心、避免遗忘欠费的优势。“这个代扣服务好，以后不用再惦记着跑出去交水电费了，真是太方便了！”社区的王阿姨高兴地表示。

金融服务之外，更有生活关怀的传递。夕阳映照下的松阳县村落，温州银行丽水分行的工作人员正提着装有米、油、盐等生活物资的“暖心礼包”，叩响一户户老年村民的家门。“阿婆，重阳节到了，我们来看看您，祝您身体健康！”在缙云县的乡间，类似的温情场景也在同步上演。银行工作人员不仅将生活必需品送到老人手中，更坐下来与他们唠家常，关切地询问日常起居与身体近况。在亲切的交流中，工作人员顺势用本地方言讲解了“冒充社保人员”“扶贫项目诈骗”等针对乡村老年人的常见骗局，耐性协助老年村居学习掌握常用的数字金融手段，尝试弥合数字鸿沟，将实实在在的生活关怀与及时管用的金融守护，一并送到了银龄客户身边。（通讯员 黄艳丹）

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