工行温州永嘉支行推进柜面文明服务打造暖心金融窗口

银行柜面不再只是办理业务的场所，更是银行与客户情感连接的桥梁，专业、温暖、高效的服务正在重新定义金融服务的价值。为进一步提升金融服务质量，树立良好的银行形象，工行温州永嘉支行营业室推行柜面文明服务优化举措，致力于为客户提供更加优质、高效、贴心的服务体验。

走进营业室的大厅，整洁明亮的环境让人眼前一亮。网点内功能分区合理，等候区配备了舒适的座椅、免费的茶水，让客户在等待办理业务的过程中也能感受到关怀。网点还专门为老年客户和特殊群体设置了爱心窗口和无障碍通道，充分体现了人文关怀。

员工仪容要求干净、整洁、素雅、大方，发式庄重，在岗服务期间始终保持精神饱满的状态，上岗员工一律佩戴工号牌。言行举止方面，要求员工接待客户面带微笑、神情专注，做到立姿端正、坐姿文雅、走姿稳重。接待客户时使用规范文明服务用语，语言明确、简练，语速、音量适中。服务过程中，坚持使用文明用语，做到“来有迎声，问有答声，走有送声”，热情接待每一位客户。当客户前来办理业务时，客服经理会面带微笑，主动询问需求，双手接递单据，以高效、准确的操作完成业务办理，同时耐心解答客户的疑问，确保客户满意。

为了提高服务效率，通过大数据分析网点业务量的时间分布和客户群体特点，合理设置营业窗口，并开设弹性窗口应对业务高峰。同时，加强了大堂服务人员的引导分流作用，利用排队叫号系统维持营业秩序，有效减少客户排队等候时间。对于一些简单业务，大堂服务人员会引导客户使用自助设备或线上渠道办理，既提升了服务效率，也帮助客户更好地体验便捷金融服务。

工行温州永嘉支行营业室的柜面文明服务优化举措得到了客户的广泛好评。不少客户表示，现在来银行办理业务，不仅效率提高了，服务也更加贴心，真正感受到了银行的用心。未来，该行也将继续深化文明服务理念，不断创新服务方式，为客户提供更加优质、全面的金融服务，为地方经济发展贡献力量。（刘温阳）

本文转自：温州新闻网 66wz.com