上门服务暖人心 交行解老人钱款之忧

　　近日，市民都先生专程来到交通银行温州南浦支行，紧握工作人员的手连声道谢：“真是太感谢你们了，专程跑一趟帮我母亲查清钱款去向！”

　　原来，7月16日下午，都先生来到南浦支行求助。他母亲名下有一笔2021年到期的大额存单，近期对账时却发现钱款去向不明。老人90多岁高龄，记性不好且腿脚不便，无法到网点查询，一家人为此犯了愁。

　　了解情况后，网点营运主管当即启动特殊客户上门服务机制，安排工作人员告知查询流程和所需材料，并协调两名经验丰富的人员次日上门。次日，工作人员如约来到老人家中，在都先生见证下，严格核验老人身份证和银行卡信息。随后由都先生代理至网点查询并打印明细，工作人员还逐笔解释款项用途，标注关键信息。

　　看着清晰的明细，都先生眉头舒展：“这下我母亲不用担心钱的事了，太感谢你们！”交通银行温州南浦支行始终重视老年群体金融需求，针对特殊客群推出多项暖心服务，网点还设有适老设施，以实际行动践行“以客户为中心”的服务理念。

　　来源：温州日报

　　原标题：上门服务暖人心 交行解老人钱款之忧

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